فقدان الوصول إلى البريد الإلكتروني يمثل تحديًا كبيرًا، خاصةً عندما يتعلق الأمر بحسابات هامة مثل فيسبوك أو واتس آب أو الحسابات البنكية، ومع ذلك، يمكن للمستخدمين اتباع خطوات محددة لاستعادة حساباتهم وحماية بياناتهم، في هذا السياق، يتناول هذا الدليل الإجراءات اللازمة لاستعادة البريد الإلكتروني في حال تعرضه للاختراق أو التغيير.
عند اختراق البريد الإلكتروني، قد تحدث مجموعة من المشكلات، مثل تغيير كلمة المرور مما يمنع المستخدم من الدخول، أو تغيير رقم الهاتف أو البريد الاحتياطي، أو إرسال رسائل احتيالية إلى جهات الاتصال، بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى حسابات أخرى مرتبطة بالبريد، لذا من الضروري التحرك بسرعة قبل أن يفقد المخترق السيطرة بالكامل.
خطوات الطوارئ لاستعادة بريدك الإلكتروني
يمكن للمستخدمين اتخاذ الخطوات التالية لاستعادة البريد الإلكتروني، أولًا، تحقق من إمكانية استعادة الحساب فورًا، ثم حاول تسجيل الدخول مرة أخرى واستخدم خيار “نسيت كلمة المرور”، وإذا كان لديك بريد احتياطي أو رقم هاتف مرتبط، استخدمهما لاستعادة الحساب، من الأفضل استخدام جهاز وموقع تعرفهما، كما يُفضل محاولة استعادة الحساب من نفس الجهاز أو المكان الذي كنت تستخدمه عادةً، حيث تعتبر شركات البريد ذلك دليلًا على ملكيتك.
ادخل على “دعم الحساب” أو “مساعدة الاسترجاع”
في معظم خدمات البريد، يوجد رابط أو خيار لاستعادة الحساب بعد الإجابة على أسئلة الأمان أو إدخال معلوماتك السابقة، إذا لم تنجح الطرق السابقة، استخدم نموذج الاسترجاع الخاص بالخدمة، وقد يُطلب منك تقديم معلومات مثل آخر كلمة مرور تتذكرها، تاريخ إنشاء الحساب، أسماء المجلدات أو الرسائل التي أرسلتها، بالإضافة إلى بيانات عن آخر مرة تم الدخول للحساب، كلما كانت المعلومات دقيقة، زادت فرص الاستعادة.
ماذا تفعل بعد استعادة البريد؟
بعد استعادة البريد، من الضروري تغيير كلمة المرور فورًا، يجب اختيار كلمة قوية وفريدة، كما يُفضل عدم استخدامها في حسابات أخرى، يُنصح أيضًا بتفعيل المصادقة الثنائية، حيث تمنع هذه الخطوة أي شخص من الدخول حتى لو حصل على كلمة المرور، يجب مراجعة الأجهزة المتصلة وحذف أي جهاز غير معروف من قائمة الأجهزة المتصلة بالبريد، كما ينبغي فحص البريد الصادر والمرسلات، فقد يكون المخترق قد أرسل رسائل احتيالية، لذا يجب حذفها والاعتذار لمن تم إرسالها لهم إن لزم الأمر، وأخيرًا، يجب تحديث بيانات الاسترداد والتأكد من أن رقم الهاتف والبريد الاحتياطي صحيحان وآمنان.
كيف تحمي نفسك من الاختراق مستقبلًا؟
للوقاية من الاختراق في المستقبل، يُنصح بعدم النقر على روابط مشبوهة أو رسائل مجهولة، واستخدام كلمات مرور قوية وفريدة، كما يُفضل تفعيل المصادقة الثنائية في جميع الحسابات، وتجنب استخدام شبكات Wi-Fi عامة عند الدخول إلى حسابات حساسة، بالإضافة إلى مراقبة نشاط الحسابات بشكل دوري.