أطلقت الجامعة الإسلامية بالمدينة المنورة في السعودية نظام “تواصل التقني” الذي يمثل منصة مركزية موحدة لإدارة واستقبال الطلبات والبلاغات التقنية حيث يأتي هذا الإطلاق ضمن جهود الجامعة المستمرة لتطوير خدمات تقنية المعلومات ودعم مسارات التحول الرقمي المؤسسي.
ما أهداف نظام “تواصل التقني”؟
يسعى النظام إلى توحيد آليات استقبال ومعالجة الطلبات التقنية مما يساهم في رفع مستوى الحوكمة والشفافية وتحسين جودة واستمرارية الخدمات التقنية مما يعزز تجربة المستفيدين ويرفع كفاءة التشغيل التقني.
يعتبر “تواصل التقني” نظامًا متكاملًا لإدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) حيث يتيح تتبع الطلبات وإدارة الحوادث والمشكلات التقنية وتوثيق الإجراءات كما يوفر تقارير ومؤشرات أداء دقيقة تدعم اتخاذ القرار المبني على البيانات.
يمثل إطلاق النظام خطوة إستراتيجية نحو تقديم خدمات تقنية أكثر كفاءة وتهيئة بيئة رقمية منظمة وقابلة للتطوير بما يتماشى مع توجهات الجامعة في تعزيز التحول الرقمي ورفع كفاءة البنية التقنية.