إذا كنت مقيمًا في السعودية وتعرضت لانقطاع الكهرباء، قد تتساءل عن الوقت المناسب للمطالبة بتعويض عن هذه المشكلة، يجب أن تعرف أن هناك شروطًا معينة يجب توفرها لتكون مؤهلاً للحصول على التعويض، عادةً ما يتم تحديد قيمة التعويض بناءً على مدة الانقطاع وتأثيره على حياتك اليومية، من المهم التواصل مع الشركة المسؤولة عن الكهرباء في منطقتك لتقديم الشكوى، حيث يمكنك معرفة المزيد عن حقوقك كعميل، كما يمكنك الاطلاع على اللوائح المحلية التي تحدد كيفية معالجة مثل هذه الشكاوى، إذا كانت فترة الانقطاع طويلة أو متكررة، فقد تكون مؤهلاً لتعويض أكبر، لذا تأكد من توثيق كل التفاصيل المتعلقة بالانقطاع لضمان حصولك على حقوقك كاملة.

حملة توعوية من الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء لتعزيز حقوق المستهلكين

أطلقت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء حملة توعوية تهدف إلى التعريف بدليل معايير مستوى الخدمة الكهربائية، والمعروف بالمعايير المضمونة، حيث تم تحديث هذا الدليل مؤخرًا لحماية حقوق المستهلكين، وذلك من خلال تقديم تعويضات عند الإخلال بالمعايير الزمنية أو الفنية المحددة، كما يسعى الدليل ليكون مرجعًا محفزًا لمقدمي الخدمة، مما يساهم في رفع مستوى الأداء بشكل ملحوظ.

آلية صرف التعويضات للمستهلكين

أكدت الهيئة أن التعويضات تُصرف خلال مدة لا تتجاوز عشرة أيام عمل من تاريخ الحالة دون الحاجة إلى تقديم طلب أو شكوى، حيث يتم ذلك إما من خلال إضافة رصيد في فاتورة الاستهلاك الشهرية أو عن طريق التحويل المصرفي المباشر، ويشمل هذا النظام جميع مقدمي الخدمة الكهربائية المرخص لهم بالنقل أو التوزيع والبيع بالتجزئة، كما ينطبق على جميع فئات المستهلكين بلا استثناء، مما يعزز الشفافية والثقة بين المستهلكين ومقدمي الخدمة.

أبرز المعايير والتعويضات المتاحة للمستهلكين

تتضمن المعايير والتعويضات مجموعة من الحالات المهمة، منها:

  • الفصل غير النظامي: يُعوض المستهلك بمبلغ 500 ريال مع إعادة الخدمة الكهربائية فورًا إذا لم يلتزم مقدم الخدمة بالأوقات أو الحالات التي يحظر فيها الفصل.
  • الانقطاع المخطط: يجب إشعار المستهلك قبل يومين على الأقل من أي انقطاع مجدول، وفي حال عدم الإشعار يُعوض بمبلغ 100 ريال، أما إذا تأخرت إعادة الخدمة لأكثر من 6 ساعات، يُعوض المستهلك بمبلغ 200 ريال و50 ريالًا عن كل ساعة إضافية.
  • الانقطاع الطارئ: في حالة حدوث عطل طارئ، يجب إعادة الخدمة في أسرع وقت ممكن، وإذا تأخرت لأكثر من 3 ساعات يُعوض المستهلك بمبلغ 50 ريالًا و50 ريالًا عن كل ساعة إضافية.

تشمل المعايير أيضًا التعويضات المرتبطة بطلبات الإيصال والتعديل، حيث يجب تنفيذها خلال 20 إلى 60 يوم عمل، وفي حال التأخير يُعوض المستهلك بمبلغ 400 ريال و20 ريالًا عن كل يوم عمل إضافي، مما يعكس التزام الهيئة بضمان حقوق المستهلكين وتعزيز مستوى الخدمة الكهربائية في المملكة.