في تحديث جديد ومهم، أعلن بنك الخرطوم عن إطلاق ميزة رائعة داخل تطبيق “بنكك” تتيح للعملاء الإبلاغ عن التحويلات الخاطئة بخطوات بسيطة وسهلة، وذلك لتقديم تجربة مصرفية أكثر أمانًا وفاعلية، حيث يمكن للعملاء الآن الإبلاغ عن أي خطأ في التحويلات المالية بشكل فوري، مما يعزز من ثقة العملاء في الخدمات المصرفية الإلكترونية، وعند الإبلاغ عن تحويل خاطئ، يتم إرسال إشعار للطرف المستلم يحتوي على تفاصيل التحويل وخيار لإعادة المبلغ، مما يسهل على الجميع التعامل مع مثل هذه المواقف الحرجة بطرق سلسة وآمنة، لذا يُعتبر هذا التحديث خطوة ذكية تعكس التزام بنك الخرطوم بالتحول الرقمي وتحسين الأمان المصرفي للعملاء، مما يسهم في تطوير بيئة مصرفية أكثر فعالية في السودان ويجعل من تطبيق “بنكك” خيارًا موثوقًا للمستخدمين.

في إطار سعيه المستمر نحو التحول الرقمي الآمن، أعلن بنك الخرطوم عن إطلاق ميزة جديدة داخل تطبيقه الإلكتروني “بنكك”، تهدف إلى تعزيز الثقة والشفافية في المعاملات البنكية الإلكترونية في السودان، تتيح هذه الميزة للعملاء الإبلاغ الفوري عن التحويلات المالية الخاطئة، مما يسهم في تحسين تجربة المستخدمين ويعزز الأمان المصرفي.

ميزة مبتكرة لتعزيز الأمان المصرفي

تتيح هذه الميزة الجديدة للعميل إمكانية إرسال إشعار فوري إلى الطرف المستلم في حال حدوث خطأ في التحويل، يتضمن هذا الإشعار تفاصيل المعاملة وخيارًا لإعادة المبلغ مباشرة، كما يتم إرسال تنبيهات عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية لضمان سرعة التواصل بين جميع الأطراف المعنية، تعد هذه الخطوة جزءًا من استراتيجية البنك في توفير بيئة مصرفية آمنة وموثوقة.

خطوات الإبلاغ عن تحويل خاطئ داخل تطبيق بنكك

إذا واجهت خطأ في تحويل مالي، يمكنك اتباع خطوات بسيطة للإبلاغ عن ذلك، أولاً يجب الدخول إلى قائمة المعاملات السابقة في التطبيق، ثم اختيار المعاملة التي ترغب في الإبلاغ عنها، بعد ذلك، اضغط على خيار “تحويل خاطئ” ووافق على الشروط والأحكام، سيتم إرسال إشعار للطرف المستلم مع خيار الموافقة على إعادة المبلغ، يجب أن تأخذ في اعتبارك أن صلاحية البلاغ تمتد لمدة 24 ساعة من وقت التحويل، وفي حال عدم استجابة المستلم خلال هذه المدة، يُنصح بالتوجه إلى القنوات الرسمية أو القانونية لاسترداد المبلغ.

إجراءات استلام إشعار بتحويل خاطئ

عند استلام إشعار بتحويل خاطئ، يظهر للمستلم إشعار فوري داخل التطبيق يتضمن تفاصيل المعاملة، يمكنه اتخاذ قرار بين خيارات عدة، مثل إرجاع المبلغ أو رفض الطلب أو إلغاء الإجراء، بمجرد إتمام العملية، يتلقى الطرفان إشعارًا رسميًا يؤكد إعادة المبلغ إلى الحساب الأصلي، بهذه الطريقة، يسهم بنك الخرطوم في تعزيز الأمان والراحة للمستخدمين، مما يجعل المعاملات الإلكترونية أكثر أمانًا وسهولة.