التخطي إلى المحتوى
كيفية تقديم شكوى أخطاء فواتير الكهرباء بطرق متعددة منها موقع moee.gov.eg
تقديم شكوى أخطاء فواتير الكهرباء

تقديم شكوى أخطاء فواتير الكهرباء لها عدة طرق وفرتها شركة الكهرباء في مصر للعملاء، حتى يستطيع المتضرر الذي حصل على فاتورة ذات مبلغ كبير، مع  المستحق عليه دفعه، وفي أحيانًا كثيرة يكون السبب في هذا عدة عوامل منها: عطل فني بعداد الكهرباء، أو أخذ قراءة خاطئة له، وفي كل الحالات إن شك المواطن أن هناك خطأ ما يتسبب في دفعه مبلغ كبير دون أن يكون استهلك كل هذا القدر المساوي للمبلغ بالفعل، فقد كفلت له الشركة حق تقديم شكوى ليتم تصحيح الوضع بمعالجة السبب في ذلك.

طرق تقديم شكوى أخطاء فواتير الكهرباء

في الواقع هناك أكثر من طريقة متاحة يمكن للمواطن استخدامها لتقديم شكوى تخص فاتورة الكهرباء، ومن هذه الطرق ما يلي:

التوجه لفرع شركة الكهرباء التابع لمنطقتك السكنية

  • فإذا كان هناك خطأ بين القراءتين وفرق كبير، يمكنك الذهاب لفرع الشركة الخاص بمنطقة سكنك.
  • احرص على أن يكون لديك الفاتورة التي تشك في أمرها ويكون مبلغها مبالغ فيه، بالإضافة لأخذك صورة لقراءة العداد الحالية.
  • ثم قابل المسئول وقم بملء استمارة شكوى، وانتظر الموظف الذي سوف يُرسل إليك ليتابع مشكلتك حتى يتم حلها.

عبر رابط موقع وزارة الكهرباء والطاقة الإلكتروني

إن كنت ترغب في معرفة كيفية تقديم شكوى أخطاء فواتير الكهرباء يمكنك ذلك عن طريق موقع الوزارة نفسه وجاري عرض تفاصيل الخطوات.

  1. وهذه الطريقة تتم بأن يقوم المتضرر بالدخول إلى موقع وزارة الكهرباء عبر هاتفه.
  2. ثم الضغط لأسدال قائمة “خدمات”.
  3. اختر من تلك القائمة “شكاوى”
  4. ثم اختر من ناحية اليمين اختيار “شكاوى الفواتير”
  5. سوف تتغير الشاشة أمامك، ويظهر أمامك نموذج استمارة الشكوى قم بملء فراغات الخانات المطلوبة منك، وكلها تخص بياناتك ورقم العداد وخلافه.
  6. ثم اضغط على تحميل الفاتورة لإرسال صورة منها مرفقة بشكوتك.
  7. وبعدها يمكنك متابعة شكوتك من خلال نفس الرابط لمعرفة ما تم فيها.

تقديم شكوى عن طريق الجهاز لتنظيم مرفق الكهرباء

في حالة لم يُنظر في الشكوى المقدمة من قِبل أحد المستهلكين فمن حقه تقديم شكوى أخطاء فواتير الكهرباء بأن يلجأ لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء ويقوم بتقديم شكوى بالخطوات الآتية:

  1. ادخل إلى موقع جهاز تنظيم مرفق الكهرباء.
  2. الدخول على شكاوى، ثم ملء النموذج الخاضع بذلك.
  3. ارفق صورة من الشكوى التي قدمتها من قبل لشركة الكهرباء ولم يتم حلها إلى الآن.
  4. ضع صورة من الطلب الخاص بتركيب العداد.
  5. صور من الفواتير التي قمت بسدادها من قبل.
  6. يعمل الجهاز على فحص شكوتك ثم العمل سريعًا على حلها.

تطبيق شكاوي فواتير الكهرباء من Google Play Store

أما عن تلك الطريقة فهي واحدة من الطرق التي توضح للمواطنين كيفية تقديم شكوى أخطاء فواتير الكهرباء وتتم بالخطوات التالية:

  1. يتم تحميل التطبيق من متجر بلاي ثم تثبيته على الهاتف.
  2. اختر اسم الشركة الخاصة بفاتورتك.
  3. قم بكتابة رقم هاتفك الذي تقدم منه الشكوى، ليسهل على المسئولين متابعتك والتواصل معك.
  4. قم بتصوير الفاتورة، وارفقها من خلال التطبيق في الخطوة المحددة لذلك.

تقديم شكوى عن طريق الاتصال الهاتفي

  1. ويمكنك معرفة كيفية تقديم شكوى أخطاء فواتير الكهرباء عن طريق الاتصال برقم خصصته الشركة لتلقي الشكاوى.
  2. ويتم ذلك عن طريق الاتصال برقم الخط الساخن 121.
  3. يمكنك إرسال رسالة قصيرة بالشكوى التي تريدها عن طريق الرقم 91121