كشف إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، عن تعامل الجهاز مع مليون و413 ألفًا و136 شكوى من إجمالي مليون و418 ألفًا و815 شكوى وردت خلال الفترة من 2014 إلى 2025، في إطار جهود تعزيز منظومة حماية حقوق المواطنين وتطوير آليات تلقي الشكاوى وسرعة الاستجابة لها.
وأوضح السجيني، خلال مشاركته في جلسة «منظومة حماية اجتماعية أكثر فاعلية» بمنتدى مصر 2026، أن عدد الشكاوى الواردة إلى الجهاز ارتفع من نحو 29 ألف شكوى عام 2014 إلى نحو 215 ألف شكوى عام 2025، بما يعكس تطور حجم التعامل مع شكاوى المستهلكين والتوسع في إتاحة قنوات التواصل معهم.
وأشار إلى أن الجهاز نجح في خفض متوسط زمن حل الشكوى من نحو 65.5 يومًا عام 2018 إلى 8 أيام عام 2026، مستهدفًا تقليص المدة إلى 5 أيام خلال المرحلة المقبلة، بما يسرّع حصول المواطنين على حقوقهم ويحسن مستوى الخدمات المقدمة لهم.
وتأتي هذه المؤشرات في إطار خطة الجهاز لتطوير منظومة الشكاوى وتعزيز كفاءتها، من خلال التوسع في استخدام التكنولوجيا وتحليل البيانات، وتصنيف الشكاوى وإحالتها إلى الإدارات المختصة، إلى جانب توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي لرصد أنماط المخالفات وتحديد المشكلات المتكررة وتوجيه التدخلات الرقابية وفقًا لمؤشرات المخاطر.
وأكد رئيس الجهاز أن معيار نجاح منظومة حماية المستهلك لا يقتصر على عدد الشكاوى التي تتلقاها، وإنما يمتد إلى سرعة معالجتها، والحد من تكرار المخالفات، وضمان استرداد حقوق المواطنين، بما يعزز الثقة في الأسواق ويحمي مصالح المستهلكين.
تعامل الجهاز مع مليون و413 ألفًا و136 شكوى من إجمالي مليون و418 ألفًا و815 شكوى وردت خلال الفترة من 2014 إلى 2025
انخفض متوسط زمن حل الشكوى من نحو 65.5 يومًا عام 2018 إلى 8 أيام عام 2026
يستهدف الجهاز تقليص مدة حل الشكوى إلى 5 أيام خلال المرحلة المقبلة
