أعلنت كلية الآداب في جامعة عين شمس عن إطلاق منظومة «التذاكر الإلكترونية» التي تُعتبر بوابة موحدة لاستقبال الاستفسارات والشكاوى والمقترحات ومتابعة الطلبات بشكل رقمي متكامل، ويأتي هذا القرار في إطار جهود الكلية لتحسين الخدمات المقدمة وتعزيز التواصل مع جميع الفئات المستفيدة.
آداب عين شمس تدشن البوابة الإلكترونية الموحدة
تحت إشراف الدكتور محمد ضياء الدين زين العابدين رئيس الجامعة والدكتورة حنان كامل متولي عميدة الكلية، وبمشاركة الدكتور محمود طارق هارون مدير وحدة التحول الرقمي والحلول المتكاملة، قام الأستاذ محمد سعد مسؤول تكنولوجيا المعلومات بتطوير هذه المنظومة.
تسعى هذه المنظومة إلى تنظيم عملية التواصل بين الكلية وكافة الفئات المستفيدة، مما يسهم في تسريع الاستجابة للطلبات ورفع جودة الخدمات المقدمة، حيث يوفر النظام الإلكتروني إمكانية إنشاء تذكرة ومتابعتها حتى إغلاقها، مع توثيق كامل للمراسلات وإمكانية إرفاق المستندات والملفات.
تستقبل البوابة طلبات الطلاب بمراحلهم المختلفة وأعضاء هيئة التدريس والهيئة المعاونة والموظفين والخريجين والزائرين، وتشمل الاستفسارات الأكاديمية والإدارية والخدمية، بالإضافة إلى الشكاوى والملاحظات والمقترحات البناءة التي تهدف إلى تطوير الأداء المؤسسي، وتوفر المنظومة نموذجًا موحدًا لتقديم الطلبات مع إمكانية متابعة حالة الطلب لحظة بلحظة، مما يعزز الشفافية ويضمن سرعة الإنجاز، حيث تتراوح مدة الاستجابة من 24 إلى 72 ساعة.
أشارت الكلية إلى أن إطلاق البوابة يأتي دعمًا لاستراتيجية الجامعة في التحول الرقمي وتحسين تجربة المستفيد، كما يعكس التزامها بترسيخ ثقافة المشاركة المجتمعية في تطوير الخدمات، انطلاقًا من مبدأ أن التطوير يبدأ من احتياجات المستفيد ويكتمل بالتعاون الفعّال بين جميع الأطراف.
كما خصصت الكلية بريدًا إلكترونيًا للدعم الفني لتلقي المساعدة والاستفسارات التقنية الخاصة باستخدام المنظومة.