يمثل شهر رمضان فرصة سنوية لتقييم قدرة العلامات التجارية على فهم جمهورها بشكل شامل يتجاوز الجوانب الثقافية ليشمل أيضًا سلوكياتهم اليومية الرقمية، حيث يتغير الروتين اليومي وتظهر ذروات معينة للاهتمام، مما يستدعي تعديل معايير خدمة العملاء لتلبية احتياجات المستهلكين المتزايدة في مجالات التسوق وتبادل الهدايا والسفر، مما يعزز الاعتماد على الهواتف الذكية كوسيلة رئيسية للتفاعل.
في دول مجلس التعاون الخليجي، لم يعد التحدي مقتصرًا على الظهور أمام الجمهور بل أصبح فهم “لغة الجسد الرقمية” للمستهلكين الذين يتواصلون بشكل مستمر هو ما يضمن تلبية احتياجاتهم بشكل فعّال وفي الوقت المناسب.
اقتصاد الليل
قال شريف قطب، نائب رئيس المنطقة للشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا في شركة Braze، إن رمضان يحوّل مركز الثقل الاقتصادي إلى ساعات الليل، وخصوصًا في المملكة العربية السعودية حيث تُظهر الإحصاءات أن ذروة النشاط التجاري تحدث بين الساعة 9 مساءً و11 ليلاً، وأشار إلى أن التحدي لا يقتصر على توقيت الإرسال بل يمتد إلى تنسيق العروض والإعلانات والخدمات مع ذروة نشاط الجمهور الفعلي، وهو ما يميز العلامات التجارية السباقة.
الاستجابة للبيانات الفورية
أوضح قطب أن بيانات البنك المركزي السعودي أظهرت تسارعًا كبيرًا في التجارة الإلكترونية، حيث سجلت معاملات بطاقات “مدى” الإلكترونية زيادة بنسبة 56% في الربع الأول من 2025، وتجاوزت 65.9% في الربع الثاني من نفس العام، وأكد أن العملاء أصبحوا أقل تسامحًا مع التأخيرات أو التعقيدات في الشحن أو السياسات الغامضة للإرجاع أو الرسائل التسويقية غير المخصصة.
الذكاء العاطفي
أكد قطب أن الذكاء العاطفي لم يعد ترفًا تسويقيًا بل أصبح ضرورة استراتيجية في عام 2026، حيث يتم دمجه مع الذكاء الاصطناعي لفهم سلوكيات العملاء الرقمية والاستجابة لها بشكل فوري، وأوضح أن الفارق بين النجاح والفشل يكمن في التمييز بين الحضور الهادف الذي يراعي ظروف العملاء وبين الإشعارات الزائدة التي تضيف إلى ضجيج الشهر.
استراتيجيات عملية
حول التطبيقات العملية، شدد قطب على أهمية اعتماد منهجية الاختبار الفوري “Always-On”، مع مراعاة المراحل المزاجية للمستهلكين بدءًا من التحضير والتخطيط، مرورًا بتبادل الهدايا والتسوق قبل العيد، وصولاً لإعادة الترتيب بعد العطلة، كما أشار إلى أهمية التفاعل مع الغالبية الصامتة من الزوار، حيث يمكن تحليل البصمات الرقمية للمجهولين وتوجيههم نحو إتمام عمليات شراء أولى، وأكد على أهمية قنوات التواصل المباشر مثل واتساب، حيث أن الملاءمة تعتبر محرك التفاعل، كما أظهرت تجربة علامة “فلورارد” التي حققت نسبة قراءة 55% بدعم من إطار عمل Braze، وأوضح أن شهر رمضان 2026 سيكون مكافأة للعلامات التجارية التي تتعامل مع تفاعل الجمهور كالتزام دائم، من خلال فهم ثقافي عميق واستجابة آنية، حيث يُقاس النجاح اليوم بالقدرة على كسب انتباه العملاء واحترامهم وليس مجرد الوصول إليهم.