أوضح برنامج حساب المواطن الأسباب المؤدية إلى نقص الدعم المقدم للمستفيدين، حيث تشمل هذه الأسباب عدة عوامل قد تؤثر على مبلغ الدعم المخصص، ومن بينها زيادة إجمالي دخل الأسرة أو عدم أهلية أحد التابعين، بالإضافة إلى تواجد المستفيد الرئيسي أو أحد التابعين خارج المملكة لأكثر من 90 يومًا.
في سياق متصل، أكد البرنامج أنه لا يمكن حاليًا للمستفيد إلغاء الطلب المسجل عبر خدمة “صوتك مسموع”، مما يستدعي الانتظار حتى يتم التعامل مع الطلب من قبل الجهات المعنية في أقرب وقت ممكن.
كما أشار برنامج حساب المواطن إلى إمكانية تسجيل الأفراد المستقلين في البرنامج، مع ضرورة إرفاق مستندات إثبات الاستقلالية باسم المتقدم، ويمكن معرفة المستندات المطلوبة من خلال الدخول إلى قسم ملف المستفيد والمرفقات.
جاء ذلك ردًا على استفسارات عبر منصة إكس بشأن الوثائق اللازمة لتسجيل المستقل، حيث أوضح البرنامج خطوات استخدام حاسبة الدعم التقديرية لمعرفة مبلغ الدعم المستحق، وهذه الخطوات تتضمن الدخول على موقع البرنامج والانتقال إلى حاسبة الدعم التقديرية، ثم إدخال عدد التابعين أقل من 18 عامًا وعدد التابعين فوق 18 عامًا، بالإضافة إلى إضافة الدخل الشهري للأسرة ثم الضغط على كلمة احسب.
تتيح الحاسبة التقديرية معرفة مبلغ الدعم الشهري للأسرة وحد الإعفاء من التناقص وحد الدخل المانع، كما تم التذكير بأن عملية التحقق من البيانات تتم بشكل دوري، ويتم صرف مبلغ الاستحقاق بناءً على البيانات التي يتم التحقق منها لكل دفعة.
وفي حال طرأ أي تغيير على البيانات، سيتم دراستها والتحقق منها مجددًا لتحديد الاستحقاق، ولمعرفة قيمة الاستحقاق يمكن زيارة الرابط المخصص لذلك.