أعلن برنامج حساب المواطن عن إتاحة خدمة الاستعلام عن شكوى حساب المواطن باستخدام رقم الهوية الوطنية بشكل إلكتروني، مما يسهل على المستفيدين متابعة الاعتراضات دون الحاجة إلى زيارة أي من المقرات الخدمية، وتأتي هذه الخطوة ضمن مساعي البرنامج لتطوير الخدمات الرقمية وتعزيز تجربة المستفيدين في جميع أنحاء المملكة.

في سياق ذلك، أوضح البرنامج أن الخدمة الجديدة تتيح للمستفيد معرفة حالة الشكوى المقدمة مسبقًا بشكل فوري، حيث يمكنه الاطلاع على ما إذا كانت الشكوى تحت الدراسة أو تم قبولها أو رفضها، مع عرض أسباب الرفض عند وجودها مما يسهم في رفع مستوى الشفافية.

يمكن للمستفيد الدخول إلى حسابه الشخصي باستخدام رقم الهوية وكلمة المرور ورمز التحقق، ثم الانتقال إلى قائمة دراسة الأهلية أو الدفعات المالية، ومن ثم اختيار إدارة الاعتراضات للاطلاع على التفاصيل الكاملة الخاصة بالاعتراض.

تندرج هذه الخدمة ضمن مجموعة من الخدمات الإلكترونية التي يقدمها البرنامج، والتي تشمل متابعة حالة الأهلية، والاستعلام عن الدفعات المالية، وتقديم الاعتراض في حال ظهور نتيجة عدم الأهلية أو نقص قيمة الدعم، مما يعكس التزام البرنامج بتقديم خدمات متكاملة.

أكد البرنامج أن الشفافية في عرض البيانات تمثل أحد أهدافه الرئيسية لضمان وضوح الإجراءات أمام جميع المستفيدين، حيث تختلف مدة دراسة اعتراض حساب المواطن بحسب نوع الطلب ومدى الحاجة إلى مطابقة البيانات مع الجهات ذات العلاقة، وعادة ما تتراوح بين 30 و90 يومًا من تاريخ تقديم الاعتراض.

خلال هذه الفترة، يُنصح المستفيد بمتابعة حسابه بشكل دوري تحسبًا لورود إشعارات جديدة تتطلب تحديث بيانات أو إرفاق مستندات إضافية لدعم الشكوى، وتتضمن خطوات الاستعلام الدخول إلى البوابة الإلكترونية الرسمية، ثم إدخال رقم الهوية وكلمة المرور، وبعد تسجيل الدخول يتم اختيار دراسة الأهلية، ومن ثم الضغط على تفاصيل الأهلية أو الاعتراضات.

في حال وجود اعتراض مسجل، ستظهر كافة البيانات المتعلقة به، بما في ذلك تاريخ التقديم والحالة الحالية ونتيجة الطلب إن صدرت، كما أتاح البرنامج متابعة الطلبات المقدمة عبر خدمة “صوتك مسموع”، وهي إحدى القنوات الرسمية التي تمكن المستفيدين من تقديم ملاحظاتهم أو شكاواهم إلكترونيًا.

يتم تحديث حالة الطلبات بشكل دوري حتى صدور القرار النهائي، مما يضمن سرعة الاستجابة وتقليل مدة الانتظار، وإلى جانب البوابة الإلكترونية، يوفر البرنامج الرقم الموحد 19912 لاستقبال استفسارات المستفيدين خلال ساعات العمل الرسمية، إضافة إلى حساب خدمة المستفيدين عبر منصة إكس، والذي يجيب على الأسئلة ويوجه المستخدمين إلى خطوات الاستعلام الصحيحة.

يهدف حساب المواطن إلى دعم الأسر السعودية ذات الدخل المتوسط والمحدود عبر تقديم دعم مالي شهري يُحتسب وفق معايير دقيقة تشمل إجمالي دخل الأسرة وعدد أفرادها وأعمار التابعين، وتُعد خدمة الاعتراض على نتائج الأهلية أو قيمة الاستحقاق من أهم الخدمات التي تتيح للمستفيدين تصحيح أوضاعهم في حال وجود اختلاف في البيانات المسجلة.

أكد البرنامج أهمية تحديث البيانات بشكل مستمر عند حدوث أي تغيير في الحالة الاجتماعية أو مستوى الدخل أو عدد أفراد الأسرة، لأن عدم تحديث المعلومات قد يؤدي إلى تأثر الأهلية أو إيقاف الدعم، ويُعد الإفصاح الكامل عن مصادر الدخل أحد أبرز شروط الاستحقاق لضمان احتساب قيمة الدعم بشكل عادل ودقيق.

بهذه الآلية الرقمية، يستطيع أي مستفيد إجراء استعلام عن شكوى حساب المواطن برقم الهوية بسهولة وسرعة، ومتابعة حالة الاعتراض حتى صدور القرار النهائي، في إطار منظومة إلكترونية متكاملة تعكس توجه البرنامج نحو الكفاءة والشفافية في تقديم خدمات الدعم الحكومي.