وقعت شركة ServiceNow اتفاقية طويلة الأمد مع OpenAI تهدف إلى دمج نماذج الذكاء الاصطناعي المتقدمة داخل منصتها مما يسهم في تحسين تجربة الذكاء الاصطناعي في بيئة العمل ويعزز من قدرات العملاء على التفكير والتنفيذ بشكل أعمق.
ما الذي تتضمنه الشراكة
تتيح هذه الاتفاقية لشركة ServiceNow استخدام نماذج OpenAI بما في ذلك GPT-5.2 داخل منصتها لإدارة الأعمال حيث لا يقتصر الدمج على تحسين الردود النصية بل يتوسع ليشمل التفاعل الصوتي المباشر وتحويل الكلام إلى كلام دون الحاجة إلى وسيط نصي مما يسهل التفاعل بين المستخدم والنظام كما أن النظام الجديد قادر على التعامل مع مهام مثل فتح تذاكر الدعم وتشغيل الموافقات وتنفيذ أوامر مباشرة داخل نظم العمل مما يعني أن الذكاء الاصطناعي لن يكون مجرد مساعد بل جزءاً نشطاً ينفذ إجراءات في سياق العمل نفسه.
التعاون الاستراتيجي والفوائد
يتاح الآن للشركات الكبيرة استخدام نماذج OpenAI كقدرة أساسية داخل ServiceNow مع الحفاظ على أدوات الحوكمة والأمان التي توفرها المنصة مما يضمن عمل الذكاء الاصطناعي ضمن سياسات البيانات والإجراءات الداخلية للشركة كما أن دمج هذه النماذج يقلل من وقت التطوير ويخفض الاعتماد على بناء نماذج خاصة مما يساعد الشركات على التركيز على تحسين النتائج بدلاً من إدارة التعقيد التقني.
كيف سيؤثر هذا على الأعمال
يسرع هذا التعاون من تبني الذكاء الاصطناعي في أماكن العمل حيث يمكن للشركات التي تستخدم ServiceNow بالفعل الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي في المهام اليومية بدءاً من خدمة العملاء وصولاً إلى الموارد البشرية وعمليات تكنولوجيا المعلومات مع تفاعل طبيعي بالكلام مما يشير إلى تحول في طريقة استخدام الذكاء الاصطناعي داخل الشركات من أداة مساعدة إلى شريك في تنفيذ الإجراءات وتشغيل نظام العمل بشكل مباشر.