شهدت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي انطلاق فعاليات النسخة الثالثة من المؤتمر السنوي لمجموعة “فوداكوم حول إتاحة الوصول ودمج الأشخاص ذوي الإعاقة” الذي تنظمه شركة فودافون مصر، ويعد أول مؤتمر دولي يركز بشكل مباشر على إتاحة وتحسين الخدمات المقدمة للعملاء من الأشخاص ذوي الإعاقة.
وأكدت الدكتورة مايا مرسي أن اختيار عنوان «كل اتصال يبدأ بالإتاحة» يحمل رسالة مهمة، خاصة في وقت أصبحت فيه التكنولوجيا جزءًا أساسيًا من تفاصيل حياتنا اليومية، وأصبحت قدرتنا على التواصل والوصول إلى المعلومات والخدمات مرتبطة بصورة متزايدة بالحلول الرقمية، فاليوم، لدينا أكثر من 260 خدمة إلكترونية تعتبر عصب المعاملات الحكومية اليومية.
مرسي: قضية الإتاحة ترتبط بحق الإنسان في الاستقلال وتكافؤ الفرص
وأشارت وزيرة التضامن الاجتماعي إلى أن قضية الإتاحة ترتبط في جوهرها بحق الإنسان في الاستقلال والمشاركة وتكافؤ الفرص، ولا نقف عند حدود تذليل العقبات المادية أو الهندسية فقط، بل تمتد لتشكل منظومة متكاملة تهدف في المقام الأول إلى صون الكرامة الإنسانية وتفعيل المواطنة الكاملة، وعندما نتحدث عن الإتاحة، فإننا أمام تفاصيل قد تبدو اعتيادية في حياة البعض، لكنها تصنع فارقًا أساسيًا في حياة الآخرين، موضحة أن يستطيع طالب الوصول إلى جامعته، وأن يتمكن موظف من أداء عمله، وأن تستخدم سيدة من ذوات الإعاقة خدمة مصرفية بصورة مستقلة، وأن يتمكن شخص من ذوي الإعاقة السمعية من التواصل مع مقدم الخدمة، أو أن يستطيع شخص من ذوي الإعاقة البصرية الوصول إلى المعلومات من خلال الوسائل المناسبة، وهذه المواقف اليومية هي التي تكشف لنا المعنى الحقيقي للإتاحة، وتجعلنا ندرك أن الحديث عن الدمج يبدأ من طريقة تصميم المكان والخدمة والتكنولوجيا، ومن قدرتنا على مراعاة اختلاف احتياجات المواطنين.
وأكدت الدكتورة مايا مرسي أن الأشخاص ذوي الإعاقة يمتلكون قدرات ومهارات وخبرات متنوعة، وأن مسؤوليتنا هي ضمان ألا تتحول الحواجز المحيطة بهم إلى قيود على مشاركتهم أو فرصهم في التعليم والعمل والحياة العامة، مشددة على أن دستور 2014 جاء بالمجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة ليقترح السياسات ويعد الالية الوطنية المستقلة المعنية بتعزيز وحماية حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة.
تطور منظومة حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة
وأشارت إلى أن مصر شهدت خلال السنوات الماضية تطورًا مهمًا في منظومة حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، في ظل الاهتمام الذي يوليه السيد الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية لهذا الملف، وما صاحبه من تطور تشريعي ومؤسسي، وتوسع في الخدمات وبرامج الحماية الاجتماعية والتأهيل والتمكين، وجاء صدور قانون حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة رقم 10 لسنة 2018 ليؤكد التزام الدولة المصرية بحماية هذهالحقوق وتعزيزها، ثم إنشاء صندوق «قادرون باختلاف» لدعم الأشخاص ذوي الإعاقة، باعتباره إحدى الآليات المؤسسية الداعمة لتكامل الجهود وتوسيع فرص التمكين والدمج.
الاستراتيجية الوطنية لتمكين الأشخاص ذوي الإعاقة
كما شهد عام 2026 موافقة مجلس الوزراء على الاستراتيجية الوطنية لتمكين الأشخاص ذوي الإعاقة للفترة من 2026 إلى 2030، تحت شعار «مجتمع دامج وممكن»، والتي تم إعدادها بمشاركة واسعة من الجهات الحكومية والمجتمع المدني والخبراء والأشخاص ذوي الإعاقة أنفسهم، وبقيادة متميزة من المجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة.
وتعمل الحكومة، على ترجمة هذه التوجهات إلى خدمات وبرامج تصل إلى المواطنين في مختلف المحافظات، وتعمل وزارة التضامن الاجتماعي على تقديم جزء كبير من الخدمات فقد بلغ عدد بطاقات الخدمات المتكاملة الصادرة للأشخاص ذوي الإعاقة نحو 1.6 مليون بطاقة، بما يدعم حصول المستفيدين على الخدمات والمزايا المقررة قانونًا.
كما قدمت الوزارة خدمات تأهيلية وعلاجية لنحو 1.3 مليون شخص من ذوي الإعاقة، من خلال 596 جهة، مع توفير 56 ألفًا و946 طرفًا صناعيًا وأداة مساعدة، وبلغت تكلفة الخدمات المقدمة من الوزارة للأشخاص ذوي الإعاقة نحو مليار و803 ملايين جنيه، شملت تطوير خدمات التأهيل ودعم مؤسسات الرعاية وتوفير الأدوات المساعدة وتعزيز الإتاحة.
جهود الإتاحة لذوي الإعاقة في وسائل النقل العام
وامتدت جهود الإتاحة إلى وسائل النقل العام، من خلال العمل على تيسير الوصول إلى 15 محطة للسكك الحديدية و35 محطة مترو بالخطين الأول والثاني، وهذه الأرقام تعكس حجم الجهود المبذولة، لكنها تكتسب قيمتها الحقيقية من أثرها في حياة الأشخاص المستفيدين منها ونأمل في تقديم المزيد، فبطاقة الخدمات المتكاملة تمثل وسيلة للوصول إلى الحقوق، والجهاز التعويضي يمكن أن يوسع قدرة صاحبه على الحركة والاستقلال، وإتاحة محطة للنقل العام قد تفتح أمام شخص طريقًا إلى التعليم أو العمل، بعد أن كان الوصول إليه يمثل تحديًا يوميًا.
دور صندوق «قادرون باختلاف»
وأوضحت وزيرة التضامن الاجتماعي أن التوسع في الخدمات يتطلب أيضًا بناء مؤسسات قادرة على استدامة هذه الجهود وتطويرها، ومن هنا يأتي الدور الذي يقوم به صندوق «قادرون باختلاف»، الذي يعمل على تعزيز التكامل بين الجهات الحكومية والقطاع الخاص ومؤسسات المجتمع الأهلي، وتطوير شراكات تدعم حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة وفرص مشاركتهم.
تابعت : من التجارب التي نعتز بها، التعاون الذي جمع صندوق«قادرون باختلاف» ومؤسسة ساويرس ومهرجان الجونة السينمائي، من أجل تعزيز الإتاحة والدمج للأشخاص ذوي الإعاقة في الدورة التاسعة من المهرجان.
وأضافت أن ما يجمعنا اليوم يضيف بُعدًا بالغ الأهمية إلى هذه الجهود، وهو الإتاحة الرقمية، فالوصول إلى التكنولوجيا أحد العوامل المؤثرة في فرص التعليم والعمل والاستقلال الاقتصادي والمشاركة المجتمعية، وأصبحت التطبيقات والخدمات الرقمية تمثل في كثير منالأحيان المدخل الرئيسي للتعامل مع المؤسسات الحكومية والخاصة، ولهذا فإن الإتاحة الرقمية يجب أن تكون جزءًا أصيلًا من تصميم الخدمات، وأن تراعي احتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة منذ المراحل الأولى لتطوير المواقع الإلكترونية والتطبيقات والمنصات ووسائل التواصل.
خدمة رقمية دامجة
وعندما نتحدث عن خدمة رقمية دامجة، فإننا نتحدث عن تطبيق يمكن استخدامه من خلال قارئ الشاشة، ومحتوى مرئي تتوافر له الوسائل المناسبة للفهم والمتابعة، وخدمة عملاء تستطيع التواصل بطرق متنوعة، وإجراءات واضحة يمكن إتمامها دون عوائق غير ضرورية.
الذكاء الاصطناعي و تطوير حلول أكثر ملاءمة لاحتياجات ذوي الإعاقة
كما نتحدث عن أهمية الاستفادة من التكنولوجيا المساعدة والذكاء الاصطناعي في تطوير حلول أكثر ملاءمة لاحتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة، بما يدعم استقلاليتهم ويوسع فرص مشاركتهم، وهنا تتضح أهمية دور شركات الاتصالات والتكنولوجيا، وفي مقدمتها فودافون، بما تمتلكه من خبرات وقدرات تقنية، وانتشار واسع، وعلاقة مباشرة بملايين المستخدمين، في تطوير الحلول الدامجة، وتهيئة الخدمات الرقمية، وتدريب العاملين على التعامل مع الاحتياجات المختلفة، وتوفير بيئات عمل أكثر إتاحة، وإدماج معايير الوصول في تصميم المنتجات والخدمات.
وأوضحت وزيرة التضامن الاجتماعي أن أكثر ما نحتاج إلى ترسيخه هو أن تصبح الإتاحة جزءًا طبيعيًا من طريقة تفكير المؤسسات وعملها، وأن نضع في اعتبارنا، ونحن نصمم مبنى أو نطلق تطبيقًا أو ننظم فعالية أو نطور خدمة، أو ننشر بياناً صحفياً أوفيديو مرئياً، وأن هناك مواطنين تختلف احتياجاتهم وطرقت فاعلهم مع هذه الخدمات، وأن مسؤوليتنا هي مراعاة هذا التنوع منذ البداية، مؤكدة أننا لا نستطيع أن نتحدث عن دمج كامل إذا ظل الشخص ذو الإعاقة مضطرًا في كل مرة إلى البحث عن طريقة استثنائية للحصول على خدمة يفترض أنها متاحة للجميع، خاصة أن الإتاحة الحقيقية تبدأ عندما لا يصبح اختلاف احتياجات الإنسان سببًا في استبعاده من فرصة، أو حرمانه منخدمة، أو تقييد مشاركته في المجتمع.
التواصل الرقمي بالذكاء الاصطناعي للأشخاص ذوي الإعاقة السمعية
وأكدت وزيرة التضامن الاجتماعي أن تكليفات السيد رئيس الجمهورية الأخيرة تمثلت في بناء منظومة وطنية مستدامة ومتكاملة لاتاحة الخدمات والتواصل الرقمي بالذكاء الاصطناعي للأشخاص ذوي الإعاقة السمعية واتاحة برامج للتأهيل المهني وفرص العمل المناسبة لهم، فضلا عن تقديم خدمات التثقيف الديني بلغة الإشارة.
