مؤتمر الحج يناقش تطوير تجربة ضيوف الرحمن والتحول الذكي

اختتمت فعاليات ورش العمل المصاحبة لليوم الثالث من مؤتمر ومعرض الحج، بمناقشة عدد من الملفات المرتبطة بتطوير منظومة خدمات ضيوف الرحمن، ورفع كفاءة التشغيل، وتعزيز توظيف التقنيات الذكية في إدارة العمليات، إلى جانب تحسين إجراءات السلامة وإدارة المخاطر خلال موسم الحج.

وركزت إحدى الورش على تطوير تجربة الحاج، من خلال ورشة «تجربة ضيف الرحمن من الباقة الشاملة إلى التجربة المتكاملة»، التي تناولت أهمية الانتقال من تقديم خدمات منفصلة إلى منظومة متكاملة تضع احتياجات الحاج في مقدمة أولوياتها، وتضمن ترابط الخدمات في مختلف مراحل الرحلة، بما يسهم في تحسين جودة الخدمة ورفع مستويات رضا المستفيدين.

التحول الرقمي

وعلى صعيد التحول الرقمي، ناقشت ورشة «تصميم نموذج ذكي للرصد والتحكم في عمليات الحج» آليات الاستفادة من الحلول التقنية وتحليل البيانات في متابعة العمليات التشغيلية، ورصد المتغيرات بصورة سريعة، ودعم اتخاذ القرارات بناءً على معلومات دقيقة، بما يعزز كفاءة إدارة المواقع والخدمات خلال الموسم.

كما تناولت ورشة «إطار عمل قائم على تقييم المخاطر لتخطيط مسارات الإخلاء الآمنة في التجمعات» أهمية التخطيط الاستباقي للتعامل مع الطوارئ، من خلال تقييم المخاطر وتحديد مسارات الإخلاء المناسبة وفقًا لطبيعة المواقع وكثافة الحشود، بما يعزز مستويات الجاهزية ويحافظ على سلامة ضيوف الرحمن.

وفي إطار تعزيز التكامل بين مقدمي الخدمات، استعرضت ورشة «كيف تتكامل مراكز الضيافة مع شركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج؟» آليات التنسيق بين مراكز الضيافة وشركات الخدمة، وأهمية تحديد المسؤوليات وتوحيد الجهود لضمان استمرارية الخدمات وتكاملها في مختلف مراحل رحلة الحاج.

وعكست ورش اليوم الثالث تعدد محاور تطوير منظومة الحج، من الارتقاء بتجربة ضيف الرحمن وتحسين جودة الخدمات، إلى تعزيز التحول التقني وتطوير كفاءة التشغيل، وتطبيق أساليب استباقية لإدارة المخاطر وتأمين التجمعات، بما يدعم تكامل الأدوار بين الجهات ومقدمي الخدمات، ويسهم في تحقيق مستهدفات تطوير منظومة الحج.