حماية المستهلك يطلق منظومة رقمية لرصد مخالفات الأسواق

أطلق جهاز حماية المستهلك، برئاسة إبراهيم السجيني، المنظومة الرقمية للرقابة على الأسواق DMOS، بهدف توثيق الحملات الرقابية ونتائجها إلكترونيا، وربطها بغرفة تحكم مركزية تعمل على مدار الساعة، مع الاستعانة بتطبيقات الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات ورصد المخالفات وتحديد الأسواق والأنشطة التي تتطلب تدخلًا رقابيا عاجلًا.

ويأتي إطلاق المنظومة تنفيذا للتكليفات الرئاسية الصادرة خلال منتدى مصر 2026، بشأن تسريع التحول الرقمي وتطوير منظومة العمل الحكومي ورفع كفاءة الأداء المؤسسي.

توثيق الحملات الرقابية إلكترونيا ومنع التلاعب بالبيانات

وتتيح المنظومة الجديدة تسجيل الحملات الرقابية وإجراءاتها ونتائجها إلكترونيا، من خلال قاعدة بيانات موحدة تشمل مختلف محافظات الجمهورية، بما يسمح بمتابعة أداء الحملات ومراجعة نتائجها وقياس مدى فاعليتها في ضبط الأسواق.

وتستهدف المنظومة الحد من التدخلات الفردية غير المنضبطة وتقليل فرص التلاعب بالبيانات أو الإجراءات الرقابية، من خلال توثيق مختلف مراحل العمل الميداني وإتاحة مراجعتها وتقييمها، بما يعزز الشفافية والمساءلة داخل الجهاز.

كما توفر قاعدة البيانات إمكانية تحليل المخالفات وأنماط الالتزام داخل الأسواق، وتحديد القطاعات والأنشطة التي تحتاج إلى تكثيف الحملات، وتوجيه الموارد الرقابية وفقًا للأولويات والاحتياجات الفعلية لكل محافظة.

الذكاء الاصطناعي لرصد المخالفات وتحديد الأسواق المستهدفة

وقال إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، إن المنظومة الرقمية الجديدة تستهدف تطوير آليات الرقابة على الأسواق، من خلال الاستفادة من البيانات المتاحة في تحديد الأنشطة التي تشهد مخالفات متكررة أو تتطلب تدخلًا عاجلًا.

وأوضح أن توظيف تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات واستخلاص المؤشرات يسهم في رصد أوجه القصور وتحديد الاحتياجات الرقابية، بما يساعد على توجيه الحملات الميدانية إلى الأسواق والقطاعات الأكثر احتياجًا للتدخل.

وأضاف أن المنظومة تدعم تطوير آلية للإنذار المبكر، بما يعزز قدرة الجهاز على رصد الممارسات المخالفة والتحرك لمواجهتها قبل تفاقم آثارها على المستهلكين.

وأشار إلى أن هذه الإجراءات تستهدف تعزيز الرقابة على سلامة السلع وجودتها، والتصدي للغش التجاري والتلاعب بالأسعار والممارسات التي تؤثر على حقوق المستهلكين ودخولهم.

غرفة تحكم مركزية لمتابعة الأسواق على مدار الساعة

وأوضح السجيني أن المنظومة ترتبط بغرفة تحكم مركزية تعمل على مدار الساعة، لمتابعة الحملات الرقابية ونتائجها ومؤشرات أدائها بمختلف المحافظات.

وأضاف أن الغرفة تتيح متابعة البيانات الواردة من الحملات الميدانية بصورة مستمرة، وتحليل نتائجها لتحديد مواطن القصور والأنشطة التي تستدعي تكثيف الرقابة.

وأكد أن النظام الجديد يسمح بقياس أداء الحملات ومدى تأثيرها على الأسواق، بدلًا من الاقتصار على تسجيل أعداد الحملات المنفذة أو المخالفات التي يتم ضبطها.

وقال السجيني كل حملة رقابية أصبحت قابلة للقياس والتقييم، موضحا أن ذلك يتيح الوقوف على نتائج الحملات ومدى فاعليتها في حماية حقوق المستهلك، وتحديد أوجه القصور التي تتطلب تطوير آليات التدخل الرقابي.

تنسيق الحملات الرقابية بين المحافظات

وأشار رئيس جهاز حماية المستهلك إلى أن تكامل البيانات داخل المنظومة يتيح تحسين التنسيق بين الفروع الإقليمية للجهاز، وتوجيه الدعم والإسناد وفقًا لطبيعة الحملات واحتياجات كل محافظة.

وأوضح أن النظام يسمح بتحديد المحافظات التي تحتاج إلى دعم رقابي إضافي، والاستعانة بالإمكانات المتاحة في المحافظات المجاورة عند تنفيذ الحملات المكبرة.

وأضاف أن توحيد بيانات الحملات ومؤشرات أدائها يساعد على تحسين توزيع الموارد البشرية والإمكانات الرقابية، وتوجيهها إلى المناطق التي تتطلب تدخلات أكثر كثافة.

وأكد السجيني أن تطوير منظومة الرقابة يستهدف تعزيز قدرة الجهاز على مواجهة المخالفات التي تؤثر على المستهلكين، وفي مقدمتها الغش التجاري والتلاعب بالأسعار والممارسات التي تنتقص من حقوق المواطنين.

وأوضح أن تحليل البيانات المتاحة عن الأسواق يتيح تحديد أولويات التدخل، ومتابعة نتائج الحملات وقياس أثرها الفعلي، بما يدعم اتخاذ قرارات رقابية تستند إلى المعلومات والمؤشرات المسجلة.

وأشار إلى أن إتاحة مراجعة الإجراءات الرقابية ونتائجها إلكترونيًا تسهم في تعزيز الانضباط المؤسسي، والحد من فرص التلاعب، وتحسين مستوى المتابعة والمساءلة.

التحول الرقمي في إدارة الرقابة على الأسواق

ويأتي إطلاق المنظومة ضمن خطة جهاز حماية المستهلك لتطوير أدوات العمل الرقابي، والتحول من الإجراءات التقليدية إلى نظم إلكترونية موحدة تعتمد على تسجيل البيانات وتحليلها ومتابعة مؤشرات الأداء.

وتتيح المنظومة لمتخذي القرار الاطلاع على نتائج الحملات الرقابية بمختلف المحافظات، ومقارنة مؤشرات الأداء ورصد أوجه القصور، بما يساعد على تطوير خطط الرقابة والاستجابة للمتغيرات التي تشهدها الأسواق.

وأكد الجهاز استمرار العمل على تطوير قدراته الرقمية والبشرية، وتحسين آليات إدارة الحملات الميدانية، بما يسهم في رفع كفاءة الرقابة على الأسواق وتعزيز حماية حقوق المستهلكين.