مواطن يشتكي من أمازون مصر بعد استلام باور بانك بدل آيفون

أثار منشور لأحد المواطنين عبر موقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك» تفاعلًا، بعد شكواه من تعرضه لمشكلة خلال طلب هاتف iPhone 17 من موقع أمازون مصر، مؤكدًا أنه دفع 67 ألفًا و661 جنيهًا مقابل الهاتف، لكنه فوجئ عند فتح الشحنة بوجود باور بانك بدلًا منه.

تفاصيل شكوى مواطن من أمازون مصر

وأوضح صاحب الشكوى أنه طلب هاتف iPhone 17 بسعة 256 جيجابايت يوم 11 نوفمبر، مشيرًا إلى أن البائع المسجل على الموقع هو Amazon.eg، وأنه سدد قيمة الطلب مقدمًا باستخدام بطاقته البنكية.

وأضاف أنه تسلم الشحنة في اليوم التالي، وكانت الكرتونة مغلقة، مؤكدًا أن مندوب التوصيل لم يفتحها أمامه أو يخبره بأن الطلب مسجل بنظام «Open Box»، لكنه فوجئ بعد فتحها بوجود باور بانك بدلًا من الهاتف الذي طلبه.

وأشار المواطن إلى أنه واجه مشكلة أخرى عند محاولة إرجاع الشحنة، إذ اكتشف تسجيل الطلب باعتباره «Open Box»، موضحًا أن صفحة الإرجاع لم تتيح له اختيارًا يوضح أن المنتج الذي وصله مختلف عن المنتج المطلوب.

شكوى من خدمة عملاء أمازون مصر

ولفت صاحب المنشور إلى أنه حاول التواصل مع خدمة عملاء أمازون لحل المشكلة، لكنه انتظر أكثر من نصف ساعة في اليوم الأول دون الحصول على رد عبر الهاتف أو المحادثة، بحسب روايته.

وأضاف أنه تواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء في اليوم التالي، إلا أنه أبلغه بعدم إمكانية مساعدته، بسبب ظهور الطلب في النظام باعتباره تم تسليمه، مؤكدًا أن المشكلة لم تشهد تحقيقًا أو تصعيدًا لمعرفة مصير الهاتف.

تصعيد الشكوى إلى جهاز حماية المستهلك

وكشف المواطن أنه تقدم بشكويين رسميتين إلى جهاز حماية المستهلك، كما أرسل تصعيدًا عبر البريد الإلكتروني إلى إدارة أمازون، وقدم اعتراضًا على العملية لدى البنك الذي يتعامل معه.

وطالب صاحب الشكوى بفتح تحقيق في الواقعة، واسترداد المبلغ الذي دفعه أو تسليمه الهاتف الذي طلبه، مؤكدًا أنه نشر تجربته لتحذير الآخرين، ودعا من تعرضوا لمواقف مشابهة مع أمازون مصر إلى مشاركة تجاربهم.

الرابط المختصر https://alhorianews.com/sh/hdp9