أعلنت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، عن تقرير «منظومة الاستجابة السريعة» لشهر يوليو 2026، والذي أظهر جهود الوزارة في معالجة الاستغاثات والبلاغات عبر المنصات الرقمية، مما يعكس التزامها بتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.
تضمن التقرير معالجة عدد من الشكاوى المتعلقة بمشروعات الإسكان وخدمات مياه الشرب والصرف الصحي، بالإضافة إلى مخالفات البناء والإشغالات، حيث تم اتخاذ الإجراءات اللازمة بالتنسيق مع الجهات المعنية لضمان سرعة الاستجابة.
كما أشار التقرير إلى التعامل مع شكاوى انقطاع وضعف مياه الشرب في عدة محافظات مثل البحر الأحمر والأقصر وبني سويف، بالإضافة إلى بلاغات الصرف الصحي في الجيزة والمنيا ومطروح، حيث تم الدفع بفرق الطوارئ والمعدات اللازمة لإصلاح الأعطال ورفع تجمعات المياه، مع متابعة ميدانية لضمان عودة الخدمة إلى طبيعتها.
فيما يتعلق بالمدن الجديدة، تم التنسيق مع الأجهزة المختصة للتعامل مع شكاوى النقل الداخلي في منطقة 390 فدانًا بمدينة حدائق أكتوبر، بالإضافة إلى تحسين المظهر الحضاري ورفع الإشغالات، كما تم متابعة شكاوى النظافة وصيانة الطرق في القاهرة الجديدة.
في قطاع الإسكان، رصدت المنظومة استفسارات وشكاوى تتعلق بمشروعات الإسكان الاجتماعي ومشروع «بيت الوطن» للمصريين بالخارج، حيث تم التنسيق مع الجهات المختصة لفحص الحالات وتوضيح الإجراءات، مما يعزز الشفافية ويسهل الحصول على الخدمات.
كفاءة منظومة الرصد وسرعة التعامل
شهد شهر يوليو استجابات ميدانية سريعة تعكس كفاءة المنظومة، حيث تم تركيب علامات تحذيرية ودهان مطبات صناعية في مدينة العاشر من رمضان لتعزيز السلامة المرورية، وتنفيذ حملات نظافة مكبرة في مدينة الشروق، بالإضافة إلى إزالة الحواجز بالطريق البطيء في مدينة 6 أكتوبر.
كما تم التعامل مع شكاوى تسريب المياه وتراكم المخلفات في مدينة السادات، حيث تم إصلاح التسريب ورفع المخلفات، بالإضافة إلى التحرك الفوري لفحص حالة إنشائية لأحد العقارات في مدينة بدر، مع تكثيف أعمال تطوير الطرق ورفع مخلفات الرتش.
تضمنت الاستجابات أيضًا إعادة تشغيل السلم الكهربائي بسوق الجملة في مدينة 6 أكتوبر، والتعامل مع بلاغات طفح الصرف الصحي في مرسى مطروح، حيث تم تنفيذ أعمال التطهير والتسليك، بالإضافة إلى حملات رش ومكافحة الناموس في منطقة الكوثر بمدينة حدائق أكتوبر.
أكدت المهندسة راندة المنشاوي أن هذه النماذج تعكس تنوع مجالات عمل المنظومة، والتي تشمل تحسين خدمات مياه الشرب والصرف الصحي وصيانة المرافق، مما يعكس سرعة التنسيق بين أجهزة المدن والجهات التابعة للوزارة.
أشارت الوزيرة إلى أن تعزيز التواصل مع المواطنين يمثل أولوية للوزارة، وأن المنظومة تعد ركيزة أساسية لتحقيق هذا الهدف من خلال المتابعة اللحظية لما يُتداول عبر المنصات الرقمية، مما يسهم في تحسين كفاءة الأداء وزيادة ثقة المواطنين في سرعة الاستجابة لمشكلاتهم.
تعمل المنظومة بالتنسيق مع جميع الجهات التابعة للوزارة، بما يضمن سرعة الاستجابة والتعامل الفوري مع مختلف الشكاوى، مما يعكس التزام الوزارة بتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.