أعلن الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، عن قرب إطلاق منصة شكاوى المستثمرين (Investorcomplaints.gafi.gov.eg) بناءً على توجيهات الدكتور محمد فريد، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، بهدف توحيد مسارات تلقي الشكاوى وضمان معالجتها بشفافية ومهنية.
تتيح المنصة الجديدة تجربة سهلة للمستثمرين لتقديم الشكاوى والمقترحات، مع تحديد إطار زمني للاستجابة ومتابعة الشكوى حتى حلها باستخدام رقم مرجعي، كما توفر إمكانية تقييم مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة.
دور المنصة
تمثل المنصة أداة فعالة لمتابعة كفاءة منظومة الاستثمار من خلال مؤشرات قابلة للقياس، مما يساعد متخذي القرار على تحليل واقع الاستثمار في مصر من خلال تقارير لحظية تدعم اتخاذ القرار.
استعرض الدكتور محمد عوض خطوات تقديم الشكاوى عبر المنصة، بدءًا من الدخول إليها وتسجيل الشكوى، مرورًا بمتابعتها باستخدام الرقم المرجعي، وصولًا إلى حلها وتقييم الخدمة، مشيرًا إلى أن الهيئة ستكثف جهودها للتوعية بالمنصة الجديدة بين مجتمع المستثمرين.
أكد الدكتور محمد عوض التزام الهيئة بتوفير الموارد التقنية والبشرية اللازمة لضمان التشغيل الأمثل للمنصة، مع استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل الاتجاهات وتصنيف الشكاوى والمقترحات بشكل ذكي.
تكامل المنظومة
أوضح الدكتور عوض أن الهيئة أنشأت منظومة متكاملة للتنسيق مع جميع الجهات المعنية بملف الاستثمار، مما يسهم في تحسين سرعة وكفاءة الاستجابة للشكاوى، واستدامة تقديم الخدمة طوال أيام الأسبوع، مع العمل على تطوير المنصة وفقًا لمقترحات واحتياجات المستثمرين.