محمد عوض: تطوير منظومة تلقي شكاوى واستفسارات المستثمرين لتعزيز سرعة الاستجابة وتحسين جودة الخدمات
في خطوة تهدف إلى تحسين تجربة المستثمرين، عقد الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، اجتماعًا لمتابعة تطوير الأداء المؤسسي وتعزيز كفاءة الخدمات المقدمة، وذلك بناءً على توجيهات الدكتور محمد فريد صالح، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية.
أكد الدكتور محمد عوض على أهمية الدور الذي تلعبه الإدارة المركزية للمكتب الفني كحلقة وصل بين قطاعات الهيئة المختلفة، مما يسهم في سرعة اتخاذ القرار وتعزيز جودة الخدمات المقدمة للمستثمرين.
كما استعرض رئيس الهيئة دور الإدارة العامة لعلاقات العملاء في استقبال الشكاوى والاستفسارات، مشددًا على ضرورة تطوير آليات تلقي هذه الشكاوى لضمان سرعة الاستجابة وتحسين تجربة المستثمر، مما يسهم في جذب المزيد من الاستثمارات.
ناقش الاجتماع سبل تعزيز منظومة المتابعة والتنسيق بين قطاعات الهيئة، مما يضمن دقة تنفيذ التكليفات وسرعة تداول المعلومات، بالإضافة إلى أهمية تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين بيئة العمل ورفع كفاءة الأداء المؤسسي.
اختتم الاجتماع بالتأكيد على استمرار جهود الهيئة في تطوير آليات العمل المؤسسي، بما يسهم في تحسين بيئة الاستثمار وتحقيق مستهدفات الدولة في جذب الاستثمارات المحلية والأجنبية.