رصدت وزارة الصحة والسكان زيادة ملحوظة في نشاط الخط الساخن الموحد (105) خلال يوليو 2026، حيث بلغ إجمالي المكالمات 9 آلاف و231 مكالمة، بزيادة 17.31% عن يونيو، مما يعكس ثقة المواطنين في خدمات الخط الساخن وفاعلية المنظومة الصحية في تلبية احتياجاتهم.
تأتي هذه الزيادة في إطار توجيهات الدكتور خالد عبدالغفار وزير الصحة، الذي يحرص على متابعة استقرار المنظومة وتحسين كفاءة الخدمات المقدمة، مع العمل على تعزيز تجربة التواصل وسرعة الاستجابة للاستفسارات والطلبات الصحية.
أوضح الدكتور حسام عبدالغفار المتحدث الرسمي للوزارة أن التحليل لمحتوى المكالمات أظهر تصدر الاستفسارات بنسبة 25%، تلتها الطلبات المتنوعة بنسبة 17.4%، ثم طلبات العلاج والبلاغات المتعلقة بالمنشآت الصحية بنسبة 12.5%، مما يؤكد أهمية متابعة كفاءة التشغيل وتطوير الخدمات لتلبية احتياجات المواطنين.
كما أشار إلى تنوع الخدمات المقدمة عبر الخط الساخن، والتي تشمل كارت الخدمات المتكاملة وخدمات الطوارئ والألبان وتعزيز الصحة، بالإضافة إلى تكثيف الحملات التوعوية لضمان استدامة كفاءة المنظومة وزيادة استفادة المواطنين من الخدمات المجانية.
في إطار متابعة مستوى رضا المواطنين، تم اختيار عينة عشوائية تمثل 5% من المكالمات خلال يوليو، حيث بلغت نسبة الرضا 98%، مما يعكس نجاح الجهود المبذولة في تحسين الخدمات الصحية.
تؤكد الوزارة استمرار عمل الخط الساخن (105) كمنفذ شامل للحصول على الخدمات الصحية، بدءًا من الرعاية العاجلة ومبادرات «100 مليون صحة» وصولًا إلى العلاج على نفقة الدولة، وذلك في إطار الجهود المستمرة لتطوير القطاع الصحي وتحقيق رؤية «مصر 2030».