تعاملت هيئة الدواء المصرية مع نحو 1500 استفسار وشكوى خلال النصف الأول من عام 2026، مما يعكس التقدم المستمر في جودة الخدمات المقدمة للمواطنين عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
أعلنت الهيئة أنها استقبلت أكثر من 16 ألف استفسار وشكوى منذ تفعيل المنظومة، وتمكنت من إنجاز جميعها تقريبًا، مما يعكس التزامها بتحسين كفاءة الخدمات الحكومية وتعزيز الشفافية. تتنوع الشكاوى بين المخالفات المتعلقة بالمستحضرات الصيدلية والاستفسارات حول توافر الأدوية وتراخيص المؤسسات الصيدلية، حيث تمت إحالتها إلى الإدارات المختصة للمعالجة السريعة.
أكدت الهيئة حرصها على الحفاظ على سرية بيانات المواطنين وخصوصية الشكاوى، مما يعزز ثقة الجمهور في الخدمات الحكومية. تأتي هذه الجهود تحت إشراف الدكتور علي الغمراوي، رئيس الهيئة، وبمتابعة مستمرة من المسؤولين المعنيين، مما يعكس التكامل بين الجهات المختلفة لتحسين جودة الخدمات.
تستمر الهيئة في تطوير قدرات الكوادر البشرية ومتابعة مؤشرات الأداء، مما يسهم في معالجة أسباب الشكاوى وتحسين جودة الخدمات. كما تؤكد على أهمية التواصل مع المواطنين كأداة رئيسية لقياس جودة الخدمات وتحسينها، مما يعزز الثقة المتبادلة.
تدعو الهيئة المواطنين لتقديم الشكاوى والاستفسارات عبر البوابة الإلكترونية وتطبيق “في خدمتك” والرقم الساخن، مما يسهم في بناء منظومة دوائية أكثر كفاءة واستجابة.
تأتي هذه الخطوات في إطار التزام الهيئة بدعم جهود الدولة في تطوير الخدمات الحكومية وتحقيق رضا المواطنين، مما يسهم في بناء منظومة دوائية متطورة تحقق أعلى مستويات الكفاءة والجودة.