استعرض الدكتور هاني سويلم، وزير الموارد المائية والري، تقريرًا حول منظومة شكاوى المواطنين، حيث تم اتخاذ إجراءات سريعة لحل الشكاوى الواردة، مما يساهم في تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين والمنتفعين.
أكد سويلم أهمية هذه المنظومة كوسيلة للتواصل المباشر مع المواطنين، حيث تسهم في رصد المشكلات الميدانية ومعالجتها بشكل عاجل، مما يعزز كفاءة إدارة المنظومة المائية.
أوضح الوزير أن الوزارة تتبنى منهجية مؤسسية للتعامل مع الشكاوى، تعتمد على سرعة الاستجابة والمتابعة الدقيقة، سواء عبر منظومة الشكاوى بالوزارة أو المنظومة الحكومية الموحدة، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا للقوانين المعمول بها.
أشار إلى أن جهود الوزارة في صيانة وتطهير المجاري المائية وتحسين إدارة المياه، أدت إلى انخفاض ملحوظ في عدد الشكاوى، مؤكدًا دعمه لمنظومة الشكاوى كأداة لتحسين الأداء المؤسسي وزيادة رضا المواطنين.
كشف التقرير عن دراسة 1928 شكوى وطلبًا خلال يوليو 2026، حيث بلغت نسبة حسم الشكاوى 96.38% منذ يناير 2021 وحتى يوليو 2026.
تضمن التقرير نماذج للاستجابة السريعة، حيث تم تنفيذ أعمال تطهير في محافظة المنوفية، بالإضافة إلى استجابة الأجهزة في القليوبية وسوهاج لشكاوى المواطنين، مما ساهم في إنهاء أسباب هذه الشكاوى.
وجه سويلم بضرورة استمرار المتابعة الدورية لمنظومة الشكاوى، وسرعة الاستجابة للبلاغات، مع تكثيف أعمال الصيانة والتطهيرات الوقائية، مما يسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز كفاءة الأداء المؤسسي.