وقعت شركة إيركايرو اتفاقيات مع Salesforce وArcsen لتطبيق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يعكس التزام الشركة بالتحول الرقمي وتعزيز تجربة العملاء. هذه الخطوة تجعل إيركايرو واحدة من أوائل شركات الطيران المصرية التي تعتمد منصة Salesforce، مما يسهم في تحسين خدمات العملاء والمبيعات.
تعتبر هذه الاتفاقيات إنجازًا مهمًا في مسيرة إيركايرو الرقمية، حيث ستعزز قدرة الشركة على تقديم تجربة سفر مبتكرة. خلال مراسم التوقيع، استقبل حسين شريف، رئيس مجلس الإدارة، قيادات الشركات الثلاث، حيث تم التأكيد على أهمية هذا التعاون في تطوير خدمات الطيران.
أوضح محمد الخوطاني، مدير عام Salesforce في الشرق الأوسط، أن المنصة ستعزز سرعة وكفاءة الخدمات المقدمة للعملاء، حيث ستوفر مساعدين رقميين مدعومين بالذكاء الاصطناعي لمساعدة المسافرين في مختلف مراحل السفر، مما يسهم في تحسين تجربة العملاء بشكل كبير.
تشمل المنظومة الجديدة إدارة المبيعات والتسويق وخدمات العملاء، مما يوفر رؤية شاملة للعميل ويعزز جودة الخدمات المقدمة. حسين شريف أكد أن هذه الاتفاقية تأتي في إطار استراتيجية الشركة لتحديث بنيتها الرقمية، مما يسهم في رفع مستوى رضا العملاء ودعم خطط النمو المستقبلية.
ستقوم Arcsen بإدارة تنفيذ وتشغيل المنصة الرقمية، مما يضمن تطبيق أفضل الممارسات العالمية. النظام الجديد سيمكن إيركايرو من تحليل بيانات العملاء وتفضيلاتهم، مما يساعد على تطوير الحملات التسويقية وتحسين الخدمات المقدمة.
هذه الاتفاقيات تعكس حرص إيركايرو على الاستثمار في الحلول الرقمية الحديثة، مما يعزز مكانتها التنافسية في سوق الطيران. حسين شريف أشار إلى أن هذا المشروع يمثل محطة مهمة في رحلة التحول الرقمي، معربًا عن ثقته في أن هذه الشراكة ستسهم في رفع كفاءة العمليات التشغيلية وتعزيز ولاء العملاء.
تُعتبر Salesforce الرائدة عالميًا في إدارة علاقات العملاء، حيث تحافظ على أكبر حصة سوقية وتُصنف ضمن فئة Leaders في تقارير Gartner وIDC. محمد عبدالسلام، الرئيس التنفيذي لشركة Arcsen، أكد أن هذه الشراكة تمثل نقلة نوعية في رحلة التحول الرقمي لقطاع الطيران المصري.
في ختام مراسم التوقيع، أعرب حسين شريف عن تقديره لفرق العمل في إيركايرو وSalesforce وArcsen، مشيدًا بالجهود المبذولة لإنجاز المشروع وفق جدول زمني قياسي. وأكد أن العمل الجماعي والتعاون هو الأساس لتحقيق التحول الرقمي وتعزيز القدرة التنافسية.
تعتبر هذه الشراكة بداية مرحلة جديدة من التطوير المؤسسي، مما يعزز مكانة إيركايرو كشركة طيران وطنية تتبنى أحدث الحلول الرقمية، ويسهم في تقديم تجربة سفر متميزة للعملاء.