تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع نحو 11 ألف شكوى وطلب خلال يونيو، حيث شملت الاستجابات إصدار 3110 بطاقات “تكافل وكرامة” وإنهاء إجراءات 499 بطاقة خدمات متكاملة، بالإضافة إلى صرف مساعدات مالية للحالات الأولى بالرعاية.
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال الشهر الماضي، من خلال تقرير أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، حيث أشار إلى أهمية تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين لضمان سرعة تلقي الشكاوى والاستغاثات.
أفاد الدكتور الرفاعي بأن المنظومة تلقت نحو 217 ألف شكوى وطلب، وتم توجيه 180 ألف منها إلى جهات الاختصاص، مما يمثل 83% من الإجمالي، بينما تم حفظ 36 ألف شكوى، وجارٍ استكمال مراجعة ألف شكوى أخرى.
أوضح التقرير أن الوزارات استقبلت 64% من الشكاوى، حيث تعاملت تسع وزارات مع 89% من الشكاوى الموجهة إليها، ومن أبرز الوزارات التي حققت معدلات إنجاز متميزة: الأوقاف، البترول، التضامن الاجتماعي، والصحة
على صعيد المحافظات، استقبلت تسع محافظات 20% من الشكاوى، حيث حققت أغلبها نسب إنجاز متميزة في سرعة التعامل، ومن بينها بورسعيد وأسوان والسويس.