تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة خلال يونيو الماضي، حيث تم تلقي نحو 217 ألف شكوى وطلب، وتم توجيه 180 ألف منها إلى الجهات المختصة، مما يعكس التزام الحكومة بتحسين التواصل مع المواطنين وتلبية احتياجاتهم بشكل سريع وفعّال.
أفاد الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء، بأن المنظومة تمكنت من معالجة 83% من الشكاوى الواردة، حيث كانت الوزارات الأكثر تفاعلاً، إذ استقبلت 64% من إجمالي الشكاوى، مع تسجيل استجابة متميزة من وزارات مثل الصحة والتضامن الاجتماعي. كما تعاملت المحافظات مع 20% من الشكاوى، وحققت إنجازات ملحوظة في سرعة الاستجابة.
تواصل المنظومة جهودها في التعامل مع الشكاوى المتعلقة بالصحة، حيث تلقت 14 ألف شكوى واستغاثة، وتم حسم العديد منها بالتنسيق مع وزارة الصحة. كما تم التعامل مع شكاوى تتعلق بضبط الأسواق وتوفير السلع، حيث فحصت وزارة التموين 15 ألف شكوى، مما ساهم في تعزيز استقرار السوق.
في إطار الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 11 ألف شكوى، شملت موضوعات الدعم والخدمات المقدمة. كما استجابت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي لنحو 11.7 ألف شكوى، مما يعكس حرص الحكومة على حماية حقوق المواطنين.
بالإضافة إلى ذلك، استعرض التقرير جهود المنظومة في قطاعات التعليم والنقل والإسكان، حيث تم التعامل مع آلاف الشكاوى والطلبات، مما يدل على التزام الحكومة بتحسين جودة الخدمات العامة. كما تم رصد 11.1 ألف شكوى تتعلق بالبيئة، حيث تسعى الحكومة لحماية الصحة العامة من خلال تكثيف الجهود في هذا المجال.
في الختام، أكد الدكتور الرفاعي أن المنظومة ستواصل تعزيز كفاءة الأداء من خلال تحسين آليات تلقي الشكاوى، مما يسهم في زيادة ثقة المواطنين في الحكومة واستجابتها لمتطلباتهم.