تعاملت منظومة الشكاوى الحكومية مع نحو 34 ألف شكوى وطلب متعلق بقطاع الإسكان والمرافق، حيث شملت مشكلات الإسكان والخدمات الأساسية مثل مياه الشرب والصرف الصحي، وتم التنسيق مع الجهات المختصة لحلها.
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود المنظومة خلال يونيو الماضي من خلال تقرير مفصل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، حيث تم تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين لضمان سرعة تلقي الشكاوى والاستغاثات.
أفاد الدكتور الرفاعي بأن المنظومة تلقت نحو 217 ألف شكوى وطلب خلال يونيو، وتم توجيه 180 ألف منها إلى جهات الاختصاص، مما يمثل 83% من الإجمالي، بينما تم حفظ 36 ألف شكوى، وجارٍ مراجعة ألف شكوى أخرى لاتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها.
وأوضح الرفاعي أن الوزارات كانت الأكثر استقبالا للشكاوى، حيث تعاملت 9 وزارات مع نحو 89% من إجمالي الشكاوى الموجهة، ومن أبرزها الداخلية والإسكان والصحة، كما حققت بعض الوزارات معدلات إنجاز متميزة في الاستجابة.
أما المحافظات، فقد استقبلت 20% من الشكاوى، حيث تعاملت 9 محافظات مع 76% من إجمالي الشكاوى الموجهة إليها، وحققت العديد منها نسب إنجاز متميزة في سرعة التعامل مع الطلبات والشكاوى.