تلقت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة نحو 14 ألف شكوى واستغاثة طبية خلال يونيو الماضي، حيث تم حسم 4101 منها استدعت تدخلًا عاجلًا، مما يعكس أهمية هذه المنظومة في تحسين الخدمات الصحية للمواطنين.
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود المنظومة من خلال تقرير مفصل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء، حيث أشار إلى ضرورة تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين لضمان سرعة تلقي الشكاوى والاستغاثات.
أفاد الدكتور الرفاعي بأن المنظومة تلقت 217 ألف شكوى وطلب خلال يونيو، وتم توجيه 180 ألف منها إلى الجهات المختصة، مما يمثل 83% من إجمالي الشكاوى، بينما تم حفظ 36 ألف شكوى، وجارٍ استكمال مراجعة بيانات ألف شكوى أخرى.
أوضح التقرير أن الوزارات استقبلت 64% من الشكاوى، حيث تعاملت 9 وزارات مع 89% من الشكاوى الموجهة إليها، وحققت وزارات مثل الأوقاف والبترول والتضامن الاجتماعي معدلات إنجاز متميزة في الاستجابة.
فيما تعاملت 9 محافظات مع 20% من الشكاوى الموجهة، حيث حققت العديد منها نسب إنجاز عالية، مما يعكس فعالية الجهود المبذولة لتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.