استجابت منظومة الشكاوى الحكومية لـ 3589 بلاغًا متعلقًا بالسلامة العامة والطوارئ خلال يونيو، حيث شملت البلاغات قطاعات الكهرباء والمياه والصرف الصحي والطرق، وتم اتخاذ إجراءات عاجلة لمعالجة الشكاوى.
رئيس مجلس الوزراء، د. مصطفى مدبولي، تابع جهود المنظومة خلال الشهر الماضي، وأكد على أهمية تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين لضمان سرعة تلقي الشكاوى والطلبات، مشددًا على ضرورة تكثيف الجهود لمعالجة الاستغاثات إلكترونيًا بالتنسيق مع الجهات الحكومية.
أفاد الدكتور طارق الرفاعي بأن المنظومة تلقت نحو 217 ألف شكوى واستفسار في يونيو، وتم توجيه 180 ألف منها إلى الجهات المختصة، مما يمثل 83% من الإجمالي، بينما تم حفظ 36 ألف شكوى، وجارٍ استكمال مراجعة ألف طلب آخر.
أوضح الرفاعي أن الوزارات استقبلت 64% من الشكاوى، حيث تعاملت 9 وزارات مع 89% من الشكاوى الموجهة إليها، وحققت بعض الوزارات معدلات إنجاز متميزة، مثل الأوقاف والبترول والصحة.
كما تعاملت 9 محافظات مع 20% من الشكاوى، حيث حققت معظمها نسب إنجاز عالية في سرعة الاستجابة، ومن بينها بورسعيد وأسوان والفيوم.