أعلن الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية، عن تطوير الخدمات الفندقية في المنشآت الصحية كجزء من استراتيجية تعزيز جودة الرعاية الصحية، مما يسهم في تحسين تجربة المتعاملين وزيادة الإيرادات غير الطبية، وهو ما يدعم الاستدامة المالية للهيئة.
جاء ذلك خلال اجتماع مع قيادات الهيئة ومديري الأفرع في محافظات المرحلة الأولى لتطبيق التأمين الصحي الشامل، حيث تم استعراض مؤشرات أداء الخدمات الفندقية وخطط التطوير، مع التركيز على الاستفادة من الإمكانات المتاحة وفق أحدث المعايير العالمية في الضيافة الطبية.
استعرض رئيس الهيئة مؤشرات الأداء التشغيلي والمالي، مشددًا على أهمية جودة الإقامة والخدمات المساندة في تعزيز تجربة المتعاملين، حيث تبدأ الرحلة من لحظة دخولهم المنشأة الصحية وحتى مغادرتهم، مما يعكس فلسفة الهيئة في تقديم تجربة علاجية متكاملة.
أشار السبكي إلى أن إيرادات الخدمات الفندقية شهدت ارتفاعًا بنسبة 28% مقارنة بالفترة السابقة، مما يعكس نجاح استراتيجية الهيئة في تطوير هذه الخدمات وزيادة ثقة المتعاملين في جودتها، كما أكد على أهمية مضاعفة الإيرادات خلال الأشهر القادمة من خلال تحسين التشغيل والتسويق.
تمتلك الهيئة 241 غرفة وجناحًا فندقيًا تقدم نموذجًا متطورًا يجمع بين التميز الطبي والضيافة، مع العمل المستمر على تحسين مستوى التشغيل وتجهيزات هذه المنشآت وفق المعايير العالمية.
وجه السبكي بالاستمرار في تطوير الخدمات الفندقية من خلال تحسين خدمات الإقامة والتغذية، مع التركيز على التفاصيل الدقيقة لتجربة المتعاملين، مما يضمن توفير بيئة علاجية مريحة وآمنة تلبي تطلعات المواطنين.
كما دعا إلى تخصيص فرق متخصصة لخدمة الأجنحة الفندقية، مما يعزز سرعة الاستجابة لاحتياجات المتعاملين، مع التوسع في الشراكات مع العلامات التجارية لتطوير خدمات الضيافة وفق أعلى معايير الجودة.
أكد السبكي على أهمية تبني رؤية تسويقية حديثة للخدمات الفندقية، مع إطلاق حملة تسويقية متكاملة تهدف إلى بناء علامة تجارية قوية، مما يسهم في زيادة الإقبال على هذه الخدمات ويعزز مكانة مصر كمركز إقليمي للرعاية الصحية.
تستند الحملة التسويقية إلى إعداد هوية بصرية موحدة وإنتاج مواد دعائية احترافية، مع توظيف أدوات التسويق الرقمي والاستفادة من تجارب المتعاملين، مما يعزز فعالية عرض الخدمات الفندقية.
شدد السبكي على أن نجاح الخدمات الفندقية يعتمد على كفاءة العنصر البشري، مع ضرورة ربط الحوافز بالمستهدفات التشغيلية والمالية، مما يعزز ثقافة التميز المؤسسي والابتكار.
اختتم الاجتماع بالتأكيد على أن الهيئة تسعى لتقديم تجربة صحية متكاملة بمعايير عالمية، مما يجعل منشآتها الخيار الأول للمواطنين ويعزز مكانتها كنموذج رائد يجمع بين التميز الطبي والضيافة الصحية.