وقّعت شركة مصر للطيران اتفاقية تعاون مع شركة Salesforce العالمية لتطبيق منصة رقمية متطورة تهدف إلى تحسين تجربة السفر وتعزيز التحول الرقمي داخل الناقل الوطني.
تعتبر الاتفاقية بداية مشروع شامل لتحديث منظومة خدمة العملاء، حيث سيتم تطوير الموقع الإلكتروني وتطبيقات الهواتف المحمولة، مع توحيد جميع قنوات التواصل عبر منصة ذكية تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات، مما يسهم في تقديم خدمات أسرع وأكثر تخصيصًا.
يهدف المشروع إلى توفير رؤية شاملة لاحتياجات المسافرين، مع ربط أنظمة الحجز والمبيعات وخدمة العملاء في نظام موحد، مما يعزز كفاءة الأداء ويدعم اتخاذ القرار، بالإضافة إلى تطوير الحملات التسويقية وبرامج الولاء باستخدام تحليلات البيانات المتقدمة.
أكد الطيار أحمد عادل، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمصر للطيران، أن تطوير الخدمات الرقمية يعد من أولويات الشركة لمواكبة التطورات السريعة في صناعة النقل الجوي، مشيرًا إلى أهمية التكنولوجيا في تقديم تجارب سفر أكثر سهولة ومرونة.
أضاف أن المنصة الجديدة ستعزز رضا العملاء وولائهم من خلال تقديم حلول رقمية مبتكرة تتماشى مع أفضل الممارسات العالمية، كما ستدعم التواصل مع المسافرين في حالات تأخير أو تعديل الرحلات، مما يوفر معلومات دقيقة وسريعة تعزز كفاءة إدارة العمليات التشغيلية.
تشكل هذه الخطوة جزءًا من استراتيجية مصر للطيران للاستثمار في التكنولوجيا والابتكار، مما يعزز تنافسية الناقل الوطني على المستويين الإقليمي والدولي، ويساهم في مواكبة مستقبل صناعة الطيران القائم على الحلول الرقمية والذكاء الاصطناعي.