تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال يوليو الماضي، حيث تلقت المنظومة نحو 229 ألف شكوى وطلب، مما يعكس أهمية تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين لضمان سرعة الاستجابة.

وجه رئيس الوزراء بضرورة تنويع قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، مما يسهم في سرعة تلقي الشكاوى والطلبات، ويعزز من دقة المعالجة، حيث أكدت المنظومة على أهمية العمل المؤسسي المتكامل بين الوزارات والمحافظات.

أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة واصلت جهودها بالتنسيق مع الجهات الحكومية، حيث تم توجيه 192 ألف شكوى إلى جهات الاختصاص، مما يمثل 84% من إجمالي الشكاوى، بينما تم حفظ 32 ألف شكوى، وجارٍ مراجعة 5 آلاف أخرى.

استقبلت 9 وزارات نحو 67% من الشكاوى، حيث كانت وزارات الداخلية، التموين، والإسكان من بين الأكثر تفاعلاً، بينما حققت بعض الوزارات معدلات إنجاز متميزة في الاستجابة للشكاوى.

على مستوى المحافظات، تعاملت 9 محافظات مع 17% من الشكاوى، حيث حققت معظمها نسب إنجاز عالية في سرعة الاستجابة، مما يعكس فعالية الجهود المبذولة في هذا السياق.

كما سجلت الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة نسبة 16% من الشكاوى، حيث حققت نسب إنجاز مميزة في التعامل مع الشكاوى والرد عليها، مما يعكس التزامها بتحسين الخدمات المقدمة.

واصل البنك المركزي دوره الرقابي في توجيه الشكاوى إلى البنوك المختصة، مما يضمن تحقيق الاستجابة المناسبة لكل شكوى، مع إخطار المواطنين بنتائج الفحص.

استعرض التقرير جهود المنظومة في مختلف القطاعات، حيث تفاعلت مع شكاوى تتعلق بالصحة، دعم الفئات الأولى بالرعاية، وانتظام الخدمات العامة، مما يعكس أهمية الاستجابة السريعة لمطالب المواطنين.

في قطاع الصحة، تلقت المنظومة نحو 15.7 ألف شكوى، حيث تم التعامل مع 4038 شكوى تتطلب تدخلاً عاجلاً، مما يعكس أهمية التنسيق بين الجهات المعنية لتوفير الرعاية الصحية اللازمة.

أما في قطاع ضبط الأسواق، فقد تعاملت وزارة التموين مع 17 ألف شكوى، حيث أسهمت جهودها في ضمان توافر السلع الأساسية، مما يعزز استقرار الأسواق.

في مجال الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن مع 12.5 ألف شكوى، حيث تم تقديم الدعم اللازم للأسر المستحقة، مما يعكس التزام الدولة بتحسين مستوى المعيشة.

تفاعلت المنظومة مع 3215 شكوى تتعلق بالسلامة العامة، حيث تم اتخاذ إجراءات عاجلة لضمان جودة الخدمات العامة، مما يسهم في الحفاظ على استقرار المجتمع.

في قطاع الإسكان، تلقت المنظومة نحو 36 ألف شكوى، حيث تم إحالتها إلى الجهات المختصة لفحصها، مما يعكس أهمية تحسين جودة الخدمات المقدمة في هذا القطاع.

استعرض الدكتور طارق الرفاعي جهود المنظومة في معالجة الشكاوى في العديد من القطاعات، حيث تعاملت مع 15.8 ألف شكوى في قطاع التعليم، مما يعكس أهمية الاستجابة لمطالب المواطنين في هذا المجال.

في ختام التقرير، أكد الدكتور طارق الرفاعي على استمرار جهود المنظومة لتعزيز كفاءة العمل وتحسين قنوات التواصل مع المواطنين، مما يسهم في تعزيز ثقة المواطنين في الخدمات الحكومية.