أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريرًا حول شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات في النصف الأول من عام 2026، حيث تم تسجيل 141224 شكوى، مع نسبة استجابة بلغت 97%، مما يعكس التزام الجهاز بتحسين جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين في مصر.
تلقى الجهاز شكاوى من خلال مركز الاتصال (155) ووسائل إلكترونية متعددة، حيث كانت 89% من الشكاوى عبر المركز، و4% عبر الموقع الإلكتروني، و4% عبر تطبيق الواتس آب، و3% عبر تطبيق My NTRA. تتوزع الشكاوى بين خدمات الهاتف المحمول، الإنترنت الثابت، والهاتف الثابت، حيث سجلت خدمات الهاتف المحمول 60144 شكوى، تلتها خدمات الإنترنت الثابت بـ44181 شكوى، ثم الهاتف الثابت بـ35200 شكوى.
فيما يتعلق بشكاوى أجهزة الهاتف المحمول، تم تسجيل 1699 شكوى، مع نسبة استجابة بلغت 99% ومتوسط زمن استجابة 2.2 يوم. أبرز الشكاوى كانت تتعلق برفض الاستبدال ومشكلات الصيانة. بالنسبة لشكاوى خدمات الهاتف المحمول، بلغ معدل الشكاوى 47 لكل 100 ألف مشترك، مع نسبة استجابة 96% ومتوسط زمن استجابة 0.25 يوم.
أما شكاوى خدمات الإنترنت الثابت، فقد سجلت 336 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع نسبة استجابة 99% ومتوسط زمن استجابة 0.98 يوم. بينما سجلت شكاوى الهاتف الثابت 245 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع نسبة استجابة 94% ومتوسط زمن استجابة 1.06 يوم.
استجابةً للشكاوى، قام الجهاز بإحالة شركات المحمول إلى النيابة العامة بسبب مخالفات تسجيل خطوط بأسماء مستخدمين دون علمهم، كما أطلق خدمات “اطمن” و”اطمن على الآخر” لحماية الأطفال على الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، تم تطبيق خدمة تقسيط الرسوم المستحقة على أجهزة الهاتف المحمول الواردة من الخارج، وتوجيه شركات المحمول بمنح دقائق دولية مجانية للمشتركين للاطمئنان على ذويهم في الدول العربية.