أعلنت غرفة محال السلع والعاديات السياحية، برئاسة علي غنيم، عن آليات جديدة للتعامل مع الشكاوى المقدمة من الأعضاء، مشددة على دعم أصحاب البازارات السياحية وإزالة المعوقات التي تواجه نشاطهم، بالتنسيق مع وزارة السياحة والآثار والجهات الحكومية ذات الصلة.
أكد غنيم، عضو مجلس إدارة اتحاد الغرف السياحية، أن الغرفة تتعامل بجدية مع جميع الشكاوى، وتعمل على التواصل مع الجهات المعنية لإيجاد حلول مناسبة، مشددًا على ضرورة التزام الأعضاء بضوابط تقديم الشكاوى.
شروط تقديم الشكاوى
أوضح غنيم أن الشكوى يجب أن تُقدم على ورق رسمي، موقعة من صاحب المنشأة أو الممثل القانوني، مع تضمين جميع البيانات الدقيقة المتعلقة بالموضوع، واسم الجهة الحكومية المختصة، وتاريخ الواقعة، وأرقام المكاتبات أو المحاضر إن وجدت، مع إرفاق المستندات المؤيدة.
أضاف أن الشكاوى يجب أن تُوجه مباشرة إلى الغرفة لدراستها واتخاذ الإجراءات اللازمة، حيث يسعى مجلس الإدارة للتنسيق مع الجهات المختصة لمعالجة المشكلات وفقًا للقوانين واللوائح.
دعا غنيم الأعضاء إلى تحري الدقة والوضوح عند تقديم الشكاوى، مؤكدًا أن استيفاء البيانات يسهم في سرعة اتخاذ الإجراءات المناسبة.
سرعة استكمال إجراءات الانضمام
في سياق متصل، ناشد غنيم أصحاب البازارات السياحية غير المنضمين إلى الغرفة بسرعة استكمال إجراءات الانضمام، موضحًا أن ذلك يسهل استخراج الترخيص السياحي وفقًا للقانون، ويمكن الغرفة من التدخل لحل الأزمات وإزالة المعوقات، مع الاستفادة من مزايا العضوية.
وأشار إلى إمكانية إنهاء إجراءات العضوية من المقر الرئيسي للغرفة أو عبر فروعها في المحافظات السياحية، مما يسهل على أصحاب البازارات استكمال الإجراءات دون عناء.
أكد غنيم استمرار مجلس الإدارة في تقديم الدعم للأعضاء والعاملين بالمحال، والعمل على معالجة التحديات التي تواجههم، بما يخدم مصالح البازارات السياحية ويعزز التعاون مع الجهات الحكومية.
كما ناشد غنيم أجهزة الدولة للقيام بدورها في مكافحة الكيانات غير الشرعية التي تمارس العمل السياحي بدون ترخيص، لحماية صناعة السياحة التي تعتبر جزءًا من الأمن القومي لمصر، وصون سمعة البلاد الخارجية.