وزير المالية يعلن عن تعزيز ثقافة خدمة العملاء في الضرائب
أكد أحمد كجوك، وزير المالية، خلال حوار مع فريق “الكول سنتر” من مصلحة الضرائب ومصلحة الضرائب العقارية، أن الوزارة تستهدف انطلاقة قوية في مسار التحول إلى ثقافة خدمة العملاء مع تطبيق الحزمة الثانية للتسهيلات الضريبية.
دعا كجوك العاملين إلى تسهيل الإجراءات على الأفراد والشركات، مشددًا على أهمية تقديم الدعم الفني والتقني اللازم، وضرورة الرد السريع على استفسارات العملاء لضمان استفادتهم من الخدمات الإلكترونية.
كما أكد على ضرورة استخدام الذكاء الاصطناعي لتبسيط الإجراءات، مشيرًا إلى أهمية تحليل أسئلة العملاء وتقديم أدلة استرشادية ضمن حملات التوعية الضريبية.
أوضح الوزير أن التطوير والتحسين يجب أن يكونا مستمرين، مع التركيز على نيل ثقة العملاء ورضاهم من خلال تقديم المزيد من الحوافز والتيسيرات، معربًا عن ثقته الكبيرة في الشباب ودورهم الفعال في تحسين الواقع الضريبي.
من جانبها، أكدت رشا عبدالعال، رئيس مصلحة الضرائب المصرية، أن التعاون مع شركة “إى فاينانس” وشركة “إى نابل” يهدف إلى تقديم كوادر ضريبية ذات كفاءة عالية، مع التركيز على تبسيط الإجراءات بناءً على ردود أفعال العملاء.
فيما أشار إبراهيم سرحان، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة “إى فاينانس”، إلى أن الشركة تسعى لتقديم كل الإمكانيات الفنية والتقنية لتحسين الخدمات الضريبية، مؤكدًا أن شركة “إى نابل” تمتلك خبرات مؤهلة لدفع مسار التحول الضريبي نحو خدمة العملاء.