أعلنت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، عن تقرير «منظومة الاستجابة السريعة» لشهر يونيو 2026، والذي يبرز جهود الوزارة في التعامل مع الشكاوى عبر المنصات الرقمية، مما يعكس التزامها بتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.
أكدت المنشاوي أن التواصل مع المواطنين يعد من أولويات الوزارة، حيث تسعى المنظومة إلى متابعة الشكاوى والاستغاثات بشكل لحظي، وإحالتها للجهات المختصة مع متابعة تنفيذ الحلول، مما يسهم في تعزيز ثقة المواطنين في سرعة الاستجابة لمشكلاتهم.
مخالفات البناء والإشغالات
أوضحت المنشاوي أن المنظومة تعمل بالتنسيق مع الجهات التابعة للوزارة، مثل هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة وصندوق الإسكان الاجتماعي، لضمان سرعة الاستجابة للشكاوى المختلفة.
وأشار التقرير إلى تعامل المنظومة مع بلاغات تتعلق بمشروعات الإسكان وخدمات مياه الشرب والصرف الصحي، بالإضافة إلى مخالفات البناء وأعمال النظافة، حيث تم اتخاذ الإجراءات اللازمة بالتنسيق مع الجهات المعنية.
استعرض التقرير نماذج من البلاغات، مثل التعامل مع تسريبات مياه في مدينة 6 أكتوبر، حيث تم إجراء المعاينات الفنية وإصلاح كسر في أحد خطوط المياه بالمنطقة الصناعية الثانية في العاشر من رمضان، مما ساهم في إعادة ضخ المياه للمناطق المتأثرة بسرعة.
كما تناول التقرير شكاوى مشروع «بيت الوطن» المتعلقة بالمرافق، حيث تم التنسيق لاستكمال الأعمال وتوفير تغذية كهربائية مؤقتة لإنارة الشوارع، مع التواصل المستمر مع المواطنين لإطلاعهم على مستجدات التنفيذ.
في مدينة بدر، رصدت المنظومة شكاوى تتعلق بأعمال النظافة، حيث تم تنفيذ حملات مكثفة لرفع المخلفات، كما تم التعامل مع بلاغات كسر خط مياه رئيسي في أكتوبر الجديدة، مما أدى إلى إعادة الخدمة بسرعة.
أكدت المنشاوي على استمرار المنظومة في متابعة بلاغات المواطنين عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتعزيز استخدام أدوات الرصد والتحليل الرقمي لتحسين جودة الخدمات وسرعة الاستجابة.