استقبلت وزارة الصحة والسكان 38 ألفاً و496 مكالمة عبر الخط الساخن الموحد 105، مع تحقيق إنجاز بنسبة 100% في التعامل مع جميع المكالمات، مما يعكس كفاءة فرق العمل واستقرار المنظومة الصحية في الاستجابة لاحتياجات المواطنين.
أوضح الدكتور محمد الطيب نائب وزير الصحة والسكان أن الإدارة أجرت متابعة نصف سنوية على عينة عشوائية تمثل 5% من المكالمات، حيث أظهرت النتائج مؤشر رضا بلغ 94%، مع تعبير 1139 مواطناً عن رضاهم التام، بينما تعذر التواصل مع 290 مواطناً، مما يدل على كفاءة وسرعة الاستجابة لطلبات المواطنين.
أكد الدكتور حسام عبدالغفار المتحدث الرسمي للوزارة أن شهر يونيو 2026 سجل أعلى معدل استقبال بإجمالي 7869 مكالمة، يليه شهر أبريل بـ7324 مكالمة، مما يشير إلى تزايد اعتماد المواطنين على هذا الخط كمصدر رئيسي للحصول على الخدمات الصحية والمعلومات.
جاءت الاستفسارات العامة في المرتبة الأولى بإجمالي 8392 مكالمة، بنسبة 21.8% من إجمالي المكالمات خلال النصف الأول، تلتها طلبات الخدمات الصحية بـ5732 مكالمة، ثم بلاغات العلاج والشكاوى ضد المنشآت الصحية بـ4609 مكالمات، بينما سجلت استفسارات تعزيز الصحة والوقاية 4408 مكالمات بنسبة 11.45%.
أظهرت البيانات نمواً تدريجياً في الاستفسارات الخاصة بالوحدات والمراكز الصحية، حيث ارتفعت من 144 مكالمة في يناير إلى 353 مكالمة في يونيو، كما بلغت نسبة المكالمات المرتبطة بالخدمات التخصصية نحو 17% من الإجمالي، مما يؤكد اتساع نطاق الخدمات المقدمة عبر الخط الساخن.
تؤكد هذه المؤشرات استمرار الدور الرقابي والتوعوي للخط الساخن في دعم منظومة المتابعة الصحية وتعزيز التواصل الفعال مع المواطنين، مع الاستفادة من التحليلات الإحصائية في إثراء المحتوى الإعلامي والتوعوي للوزارة لرفع الوعي بالخدمات الصحية المتاحة.