أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن تعزيز خدماتها لذوي الهمم وكبار السن، حيث تم تخصيص شبابيك خاصة لحجز التذاكر في المحطات الرئيسية، مما يسهل عليهم عملية الانتظار ويعكس التزام الهيئة بتقديم خدمات ملائمة لهذه الفئات.
كما وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا داخل المحطات، مع وجود مكاتب خدمة العملاء في المداخل لتقديم الدعم اللازم خلال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار، مما يسهل تنقلهم بشكل كبير.
في خطوة إضافية، تم تدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم، بالإضافة إلى إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر حول كيفية التعامل مع ذوي الهمم، مما يعزز من جودة الخدمة المقدمة لهم.
تتميز وحدات قطار تالجو الفاخرة بإمكانية صعود ونزول الكراسي المتحركة، حيث تم تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار برامب ودورات مياه مهيأة بالكامل، مما يضمن راحة المسافرين من ذوي الهمم.
تأكيدًا على التزامها بالقانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تقدم الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، مما يسهل عليهم التنقل.
تتيح الهيئة أيضًا حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة، بينما يمكن حجز تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة، مما يوفر مرونة أكبر للمسافرين ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.