أعاد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تفعيل خدمة “أرقامي” عبر تطبيق My NTRA، مما يمكن المستخدمين من الاستعلام عن خطوط الهاتف المحمول المسجلة بأسمائهم لدى شركات المحمول في مصر، ويعزز حماية حقوقهم وخصوصية بياناتهم، كما يوفر آليات للتعامل مع أي خطوط غير معروفة.

تقدم خدمة “أرقامي” للمستخدمين القدرة على متابعة البيانات المسجلة باسمهم والإبلاغ عن أي خطوط لا تخصهم، ويمكن التسجيل في التطبيق من خلال تحميله من المتجر المناسب، ثم إدخال البيانات المطلوبة واستكمال خطوات التحقق من رقم الهاتف.

يتطلب التسجيل إدخال رقم الهاتف المحمول والرقم القومي والبريد الإلكتروني، إلى جانب إنشاء كلمة مرور، وبعد تسجيل الدخول، يمكن للمستخدم الوصول إلى قائمة “خدمات الأفراد” واختيار خدمة “أرقامي” للاستعلام عن الخطوط المسجلة باسمه.

إذا نسي المستخدم كلمة المرور، يمكنه استعادة الوصول من خلال اختيار خدمة استعادة كلمة المرور داخل التطبيق، ثم إدخال البيانات المطلوبة واستكمال خطوات التحقق باستخدام رمز التحقق المرسل عبر رسالة نصية.

تتوافر خدمة “أرقامي” حاليًا، بعد تنفيذ حل فني مؤقت لحين استكمال التحديثات اللازمة، كما يتم حجب بعض الأرقام في نتائج الاستعلام لحماية خصوصية المستخدمين.

في حال اكتشاف وجود خط مسجل باسم المستخدم ولا يخصه، يجب عليه التوجه إلى فرع شركة المحمول المعنية وطلب اتخاذ الإجراءات اللازمة لإثبات عدم حيازته للخط وإلغائه، مع تقديم المستندات المطلوبة.

عند التوجه إلى نقطة البيع، يستكمل المستخدم البيانات في نموذج “عدم الحيازة”، ويحصل على نسخة معتمدة من النموذج كإثبات لعدم حيازته للخط، وأكد الجهاز أن تسجيل الخط باسم شخص لا يترتب عليه مسؤوليته عن استخدامه إذا ثبت عدم حيازته.

بعد تقديم شكوى بشأن خط لا يحوزه، يتولى الجهاز فحص الشكوى والتحقق من إجراءات تسجيل الخط، كما يواصل الجهاز مراجعة الضوابط المنظمة لتسجيل الخطوط وتفتيش شركات المحمول.

التحقق البيومتري هو آلية جديدة تهدف إلى تعزيز حماية البيانات الشخصية، ويجب على المستخدمين الاستعلام دوريًا عن الأرقام المسجلة بأسمائهم للتأكد من عدم وجود خطوط غير معروفة.

إذا وجد المستخدم رقمًا مسجلًا باسمه ولا يستخدمه، عليه الإبلاغ عن عدم حيازته وطلب اتخاذ الإجراءات المناسبة لدى شركة المحمول، كما يمكنه تقديم شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عبر عدة قنوات، منها مركز الاتصال أو التطبيق أو البريد الإلكتروني.

يمكن تقديم الشكاوى إلى الجهاز عبر الرقم الموحد (155) أو من خلال تطبيق My NTRA أو عبر البريد الإلكتروني [email protected]، بالإضافة إلى قنوات التواصل الاجتماعي وواتساب.