استعرضت منظومة الشكاوى الحكومية جهود القطاعات المختلفة خلال يونيو الماضي، حيث تعامل قطاع الاتصالات مع 6359 شكوى، و5013 شكوى في البترول، و885 في النقل، و764 في الأوقاف، بالإضافة إلى 11.1 ألف شكوى بيئية، وفق تقرير الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
أشاد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين لضمان سرعة تلقي الشكاوى والطلبات، مؤكدًا على أهمية تكثيف جهود المنظومة لمعالجة الشكاوى إلكترونيًا بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات.
أفاد الرفاعي بأن المنظومة تلقت نحو 217 ألف شكوى وطلب خلال يونيو، وتم توجيه 180 ألف شكوى إلى جهات الاختصاص، مما يمثل 83% من الإجمالي، بينما تم حفظ 36 ألف شكوى بنسبة 16.5%، وجارٍ استكمال مراجعة ألف شكوى أخرى.
وأوضح الرفاعي أن الوزارات استقبلت 64% من إجمالي الشكاوى، حيث تعاملت 9 وزارات مع 89% من الشكاوى الموجهة إليها، ومن أبرز الوزارات التي حققت إنجازات متميزة: الأوقاف، والبترول، والتضامن الاجتماعي، والصحة، والتعليم
فيما تعاملت 9 محافظات مع 20% من الشكاوى الموجهة، حيث حققت معظمها نسب إنجاز متميزة، ومن بينها: بورسعيد، وأسوان، والفيوم، مما يعكس جهود تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين